Никто ничего не знет

22 марта 2012 года мною был получен кредит сроком на 5 лет на покупку машины: Номер кредитного договора 905​5​/​0​0​6​3​7​/​1​2​/​0​0​306. 22 марта 2017 я оплатил последний платеж и положил на счет списания дополнительно около 1 200 рублей на всякий случай.  22 марта вечером я проверил в банк-клиенте состояние кредита. И обнаружил следующее: Осталось погасить [b]13,10[/b] руб. Сумма основного долга 0,00 руб. Сумма выплат по процентам 13,10 руб. Я обратился на горячую линию с просьбой списать 13 рублей 10 копеек и заодно разъяснить, почему они не списались в автоматическом режиме. Мне сказали, что ничего не знают, ничего не понимают и вообще они горячая линия, а не справочная. И предложили на выбор 2 варианта: 1. Отставить обращение (которое рассмотрят в кратчайшие сроки) 2. Обратиться в отделение по месту выдачи кредита (г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, Мос​к​о​в​с​кий пр-т, д. 105-107, лит. А, пом. 5Н) 1. Я оставил обращение. 23 числа позвонил узнать как дела с моим обращением. Мне гордо сообщили, что его будут рассматривать не ранее 2 апреля, те через 11 дней причем когда точно неизвестно. 2. Также 23 марта я обратился в отделение (г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, Мос​к​о​в​с​кий пр-т, д. 105-107, лит. А, пом. 5Н) там мне сказали, что наверное это программный сбой. Списать принудительно они не могут. Что делать не знают. Будут писать служебную записку. И обязательно перезвонят (никто так и не перезвонил). Срок рассмотрения записки от 1 недели. 3. Вечером 23 марта не дождавшись звонка я заехал еще в одно отделение рядом с домом. Там мне сказали, что тут все просто и они подвесят сумму к списанию в ночь. Ночь прошла [b]ничего так и не списалось[/b]. На всех моих счетах деньги достаточные для списания 13,1 руб. есть. Итоги:  1. Я потратил пол дня на поездки в разные отделения банка. Переговоры с сотрудниками банка. И просьбы и мольбы взять у меня эти 13 рублей 10 копеек.  2. Кредит из-за 13 рублей 10 копеек не закрылся. Почему эта сумма не списалось никто мне сказать не смог. Должна ли она вообще списываться - никто сказать не смог. Когда спишется один раз сказали, но оказались не правы, не списалась. 3. Машина стоимостью около миллиона рублей продолжает находится в залоге из-за [b]13 рублей 10 копеек[/b]. Понимания, что происходит у сотрудников банка нет, понимания сроков решения проблемы нет.  4. И еще. Никто в банке не смог мне сказать как и когда произойдет снятие залога с моего автомобиля и произойдет ли это вообще! И что я должен сделать или банк должен сделать, чтобы убрать эту информацию из реестра Федеральной Нотариальной палаты. Очень бы хотелось получить оперативную помощь в решении этих двух вопросов: 1. Закрытия кредита и выдачи справки о том, что кредит полностью погашен. 2. Снятии залога с автомобиля.