Рефинансирование кредита только со страховкой

Здравствуйте! С недавнего времени нашу организацию перевели на обслуживание в банк ВТБ 24. Однако у меня остался непогашенный кредит в Сбербанке, где я обслуживался ранее. От работников банка, выдававших мне зарплатную карту, я узнал о возможности произвести рефинансирование моего кредита, под 15% фиксированной ставки. В Сбербанке кредит под 17.7%. 17 марта 2017 года я обратился в головной офис банка ВТБ24, расположенный по адресу: г. Мурманск, пр. Ленина, д. 23, с вопросом о возможности произвести рефинансирование моего кредита, так как теперь зарплату мне будут перечислять в их банк. Я также пояснил девушке за 4-м столом, что я работаю в организации, в которой мой работодатель меня уже застраховал, мою жизнь и здоровье, и повторное страхование считаю нецелесообразным. Для погашения кредита мне было необходимо 390 тыс. рублей на 1 год и 6 месяцев. Внимательно выслушав, девушка пояснила, что мне необходимо предоставить справки с места работы и банка, а также произвела расчет ежемесячных выплат без страховки, результаты которой меня удовлетворили. После чего девушка пояснила, что подаст мою заявку без страховки, что меня и устроило. В дальнейшем я еще в течении нескольких дней заезжал и напоминал о моей заявке, по тем же условиям. Через неделю, т.е. 22 марта, после очередного моего напоминания мне пообещали, что в ближайшее время мне перезвонят и скажут результат. В 16 часов 07 минут 22 марта мне позвонили и сообщили, что моя заявка рассмотрена и одобрена, однако только со страховкой, где ежемесячные выплаты ничуть не отличались от выплат в Сбербанке при ставки 17,7%. Данный разговор меня возмутил, так как эти условия рассмотрения не были ранее оговорены, и 23 марта я направился в офис банка за разъяснениями, при этом весь разговор с работником банка я записывал на видео, чтобы не быть голословным в дальнейшем. В ходе разговора я пояснил девушке, что у нас была договоренность по заявке без страховки и при этом я целую неделю ждал соответствующего результата. На что девушка ответила, что заявку она якобы подавала без страховки, однако ее рассмотрели со страховкой. Я спросил, а могу ли я отказаться от страховки, на что она ответила, что это невозможно. Я еще раз переспросил, могу ли я получить кредит без страховки, на что она утвердительно ответила, что нет, только со страховкой. Тогда я сказал, что вынужден буду уйти обслуживаться обратно в Сбербанк, что ее никак не возмутило. Так ВТБ 24 борется за своих клиентов. Весь этот разговор мной был записан на видео, где четко мне дают понять, что все мои права как потребителя нарушаются. Банк не вправе навязывать гражданам несвойственные им услуги, ведь это не предусмотрено действующим законодательством. А мне в данном случае не оставили выбора, а просто поставили перед фактом, почему при обращении сразу не сообщили, я бы и связываться возможно не стал, а в итоге мурыжили неделю и заведомо обманывали, ведь если заявка подана без страховки, то ответ должен быть либо положительный, либо отрицательный, но без страховки, я так понимаю. Придя домой, я отправил обращение на официальный сайт ВТБ24, но в ответ полная тишина. Сегодня планирую выложить видео в общедоступные интернет ресурсы. А также планирую обжаловать данные действия в различных инстанциях, так как мои права как потребителя были грубо нарушены. А все доказательства этого будут представлены в видеозаписи разговора. Хотелось бы получить хоть какие-то ответы от представителей банка.