Комиссия за страхование

24.03.2017 15:04
2528
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Номер счета, 40817 81070 ***** *****. При заключении кредитного договора, подробно с ним ознакомилась и целенаправленно отказалась от различных дополнительных услуг. По истечении длительного периода времени обнаружила у себя выписки по счету кредитной карты снятие денежных средств - комиссия за организацию страхования. Данную услугу я не подключала, в кредитном договоре она не оговаривалась. При обращении в банк с вопросом: на каком основании вы подключили меня к программе коллективного страхования? Слышу какое-то блеяние, внятного и обоснованного ответа в настоящее время мне не предоставили. А посему я хочу, во-первых, спросить и услышать вменяемый и обоснованный ответ - кто давал право сотрудникам альфа-банка, без моего разрешения подключать меня к программе страхования? На каком основании банк осуществляет такого рода деятельность? Ответ на данный вопрос должен содержать конкретные ссылки на договор кредитования между мной и банком, а также на нормативно-правовые акты регулирующие данный вопрос. Во-вторых, прошу вернуть на мой счет незаконно списанные денежные средства за организацию страхования, а также вернуть мне начисленные, банком (как на мой долг) на данную сумму проценты. В противном случае вынуждена буду обратиться к вам с официальной претензией, жалобой в роспотребнадзор, жалобой в цб рф, а в последствии в суд, для возврата незаконно списанных с моего счета денежных средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-03T16:30:45+03:00
Уточните, пожалуйста, в каком отделении вы оформляли карту?
ler-c2017
2017-04-07T12:42:23+03:00
На улице Кирова.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-05T16:05:50+03:00
Уважаемый Клиент, в ответ на Ваше обращение мы проверили корректность действий нашего сотрудника при оформлении карты и, дополнительно, чтобы не оставлять недопониманий между нами, пригласили в отделение для уточнения всех деталей. В результате проверок мы установили, что наш коллега не совсем полностью проконсультировал Вас о дополнительной услуге и не смог презентовать её преимущества и пояснить процесс списания комиссии. Учитывая всё произошедшее, мы отключили программу страхования от Вашей карты и в ближайшее время вернём комиссию за услугу на счёт. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка