Некомпетентность сотрудников

Некоторое время, около года, пользовался кредитной картой банка "Ренессанс Кредит", и в определенный момент, а конкретно - на прошлой неделе, совпали желание (в виду не самых выгодных условий) и возможность (финансовая) закрыть эту карту и более ей не пользоваться, что я и решил сделать. По карте была задолженность, которую было необходимо погасить - это логично, и это понятно. Обратился в ближайшее к дому отделение банка возле метро "Международная" (Санкт-Петербург). И началась довольно продолжительная история: [b]18 марта 2017 (суббота) [/b]Обратился в отделение с просьбой рассчитать точную сумму задолженности, которую необходимо внести на счёт карты, чтобы после поступления денег (которое ожидалось 20 марта 2017 года) можно было написать заявление на закрытие карты. Сотрудник банка что-то считал и высчитывал и озвучил мне сумму 107011 руб. 86 коп. Время нахождения в отделении - около 15 минут, очередь отсутствует, это порадовало. Я отправил деньги межбанковским переводом и покинул отделение. Позднее, уже дома, я решил проверить сумму и обнаружил, что озвученная сумма была недостаточной даже для покрытия основного долга по карте, не говоря уже о начисленных процентах. Отделение было уже закрыто, поэтому повторно смог обратиться туда только в понедельник. [b]20 марта 2017 (понедельник)[/b] Повторно обратился в отделение. Объяснил ситуацию, что сотрудник неверно рассчитал для меня сумму задолженности для погашения, обозначил сумму, которую перевел (но на тот момент она не успела поступить на счет) и попросил рассчитать сумму доплаты с учетом процентов и оплаченной ранее суммы, чтобы вернуться на следующий день и закрыть карту. В этот раз, уже другой сотрудник банка, насчитал, что для того, чтобы закрыть карту, необходимо добавить ещё 691 руб. 76 коп. Время нахождения в отделении - около 10 минут, очереди вновь не было.  Соответственно, доплатил необходимую сумму и, т.к. деньги не успели поступить на счет карты, вновь покинул отделение. [b]21 марта 2017 (вторник)[/b] В третий раз пришёл в отделение банка. Все деньги уже поступили на счет карты. Пришёл написать заявление на закрытие карты. Процесс подготовки этого заявления и его оформления в системе занял [i][b]около получаса[/b][/i]. Заявление подписал, на руки мне никаких документов не предоставили (я, собственно, и сам о них спросил, но до этого во всех банках второй экземпляр заявления выдавали на руки без просьб и вопросов, поэтому я и не задумался и уже потом понял, что на руках у меня не осталось никакого подтверждения моего присутствия в банке и факта написания заявления). Карту при мне сотрудник банка утилизировала (разрезала на маленькие кусочки). Предупредила, что карта может заблокироваться не сразу, а в течение нескольких дней, а счет закроется через 45 дней. Меня это немного удивило, но всё же решил, что сотрудница перестраховывается и называет максимально возможные сроки на случай технических проблем. Вечером проверил в интернет банке - карта имеет статус "активна", при этом самой карты на руках у меня нет (она была утилизирована) и в целом ситуация непонятная. Позвонил на горячую линию банка и они ответили, что карта (действительно) блокируется [b][u]ОТ[/u][/b] 3 до 5 рабочих дней. Эта информация меня немного шокировала. Мне вот интересно, а если бы я потерял карту или если бы у меня её украли - банк так же блокировал бы её от 3 до 5 дней?! [b]24 марта 2017 (пятница) [/b]Проверил утром интернет банк - карта по прежнему активна. Во второй половине дня позвонил сотрудник банка, по поводу блокировки карты и закрытия счета. Уточнил, действительно ли я хочу её закрыть (черт возьми, да...к этому моменту я уже настолько разочарован в банке, что не хочу больше пользоваться его услугами в будущем). После чего сотрудник мне сообщил, что по моему счёту есть задолженность, и необходимо доплатить ещё 20 руб. 47 коп. В этот момент банк полностью себя дискредитировал в моих глазах. [b]Дважды[/b], [b]два[/b] [b][u]разных[/u][/b] сотрудника банка [b][u]не смогли[/u][/b] правильно рассчитать сумму, необходимую для закрытия карты. Им были даны все входные условия: рассчитать задолженность по карте такой-то на дату такую-то для её закрытия. То есть сотрудники банка не ориентируются в продуктах своего банка достаточно, чтобы в полной мере проконсультировать клиентов. Всё время моего пользования картой на ней копились какие-то бонусные баллы, которые каким-то образом иногда сами конвертировались в рубли на остатке карты, а иногда сгорали. Меня они никогда особо не интересовали, но во время одного из визитов в отделение, когда я пытался закрыть карту, я спросил у сотрудника, мол, а как ваша программа лояльности работает на карте, а то я ничего не понял, а внятного описания на сайте не нашёл. Ответ сотрудника "а я и сама не особо понимаю, как она работает". Итого, процесс закрытия карты занял у меня [b][u]ТРИ визита[/u][/b] в отделение, суммарный [u][b]ЧАС общения с сотрудниками[/b][/u] (при том, что очереди отсутствовали), всё это [u][b]длилось в течение НЕДЕЛИ[/b][/u] и ещё не факт, что закончилось - в понедельник буду звонить уточнять относительно 20 руб. 47 коп. - дошла ли сумма, не изменилась ли задолженность и т.д. Для сравнения. В разное время доводилось пользоваться картами разных банков (кредитными и дебетовыми). Кредитные: Хоум Кредит - закрыта карта за 1 визит и ~20 минут общения с сотрудником Альфа Банк - закрыта карта за 1 визит и ~10 минут общения с сотрудником Тинькофф - по телефону за ~10 минут общения Дебетовые: ВТБ24 - 1 визит в отделение, ~30 минут общения с сотрудников Промсвязьбанк - 1 визит в отделение, ~15 минут общения с сотрудником КредитЕвропаБанк - 1 визит, около 40 минут Может было ещё, остальных не вспомню.  Но на фоне даже указанной выше выборки - 3 визита, час общения и неделя времени вкупе выглядят очень неклиенториентировано.