Некомпетентность на уровне руководства отделения

08 февраля 2017 года мной была написана жалоба в отделении Первомайское следующего содержания: 06.02.2017 года я обратился в офис по вопросу блокировки счетов и карт, открытых на мое имя в вашем банке. Сотрудник отделения взяла у меня необходимые комментарии по переводам денежных средств на мои счета и сказала, что данным вопросом будет заниматься сотрудник вышестоящего звена, а так же сообщила, что мне перезвонят 07.02.2017 и сообщат подробную информацию по моему обращению. Вечером 07.02.2017 мне перезвонила заместитель руководителя отделения, г-жа Л-нко Юлия Вячеславовна и сообщила, что разблокирование моих счетов невозможно, без объяснения причин. На что мной был задан вопрос "кто может пояснить мне детали блокировки и кому я могу предоставить документы, подтверждающие законность совершенных мной переводов?". От нее был получен ответ, что я могу подъехать в отделение к руководителю отделения г-ну К-ву Вадиму Н-вичу 08 февраля 2017 года в 19 часов. В назначенное время я приехал в отделение банка и обнаружил, что ни заместителя руководителя г-жи Л-нко, ни самого руководителя г-на К-ва на месте нет, т.к. в 18.00 у них закончился рабочий день и они уехали домой. В связи с чем мной были письменно заданы два вопроса (с просьбой предоставить на них письменный ответ на электронную почту) следующего содержания: 1. Насколько руководитель уровня г-на К-ва соответствует занимаемой должности, если допускает настолько непрофессиональные действия в отношении клиента? 2. Если руководитель не был предупрежден о встрече, назначенной его заместителем, как оказалось, в нерабочее время, насколько его заместитель соответствует занимаемой должности, если не может согласовать столь несложный вопрос, которым обычно занимаются офис-менеджеры? На данный момент, 24 марта 2017 года, никто из представителей банка так и не ответил на мои вопросы, не принес извинения и вообще никаким образом не попытался связаться со мной по данному вопросу.