Отсутствие возможности предоставить необходимые документы

Являюсь клиентом Альфа-банка не первый год. И все был доволен, т.к. нечасто обращался в отделения, и когда обращался, мне всегда шли навстречу и всегда решали мои вопросы. И все бы было хорошо, если бы не то, что произошло сегодня. Около полутора лет назад брал кредит на ноутбук, кредит оформляется как кредитная карта "Мои покупки". Кредит досрочно погасил, сказав, чтобы закрыли и карту и счет по кредиту. Через какое-то время заметил в личном кабинете, что кредитный счет не закрыт. Примерно месяц назад обратился еще раз в отделение, с просьбой закрыть счет. Все хорошо, приняли заявление на закрытие счета, сказали, что счет будет закрыт через 45 дней. Недавно озаботился ипотекой, для ее получения другой (не Альфа банк) выставил требование предоставить справку о том, что кредитная карта (о которой рассказано выше) закрывается, поскольку в БКИ она значится как активная кредитная карта. Ну, думаю, ничего страшного, пошел в банк и тут начались проблемы. Как мне объяснил менеджер, она видит, что счет будет закрыт 01.04.2017, но вывести эту информацию в справку технической возможности нет. Предложила заказать из архива копию заявления на закрытие счета, и подождать 3-5 дней (в банке был 20.03.2017). Ну ничего неделю подождать я мог. Сегодня, 24.03.2017, пошел в банк, где мне сообщили, что копии еще нет, и что само заявление пока до архива не добралось(!), и мне будет проще подождать закрытия счета, тогда мне смогут дать справку, что счет закрыт. Я попросил менеджера составить документ вручную, распечатать и заверить его своей подписью и печатью банка, на что мне было сказано, что они не имеют права ставить печати на документах, не сформированных системой.... Итог: сделка должна была быть 28.03, но ее пришлось перенести на неделю, и это еще хорошо, что я закрыл счет заранее... Если бы не это сделка бы не состоялась вообще и я мог потерять деньги, внесенные в залог. Крайне странная система, в которой видно когда будет закрыт счет, однако сформировать справку с этой информацией нельзя. Прошу представителей банка: 1. прокомментировать данную ситуацию 2. доработать ПО, я понимаю, что мой кейс встречается не часто, но все же...