Принуждение к приобретению страховки и доп.услуг к кредиту

Являюсь клиентом банка ВТБ24. Есть ипотечный кредит, который плачу без просрочек. Позвонили с банка, сказали, что есть предодобренное предложение по кредиту наличными на сумму до 289000руб., на срок до 5лет и проц.ставка 15,5% годовых. 23.03.2017 приехала в ДО Сквер Калинина ВТБ24 на ул. Победы 100. Сотрудник Никитина Ольга Сергеевна пригласила для оформления. Спросила необходимые персональные данные, сделала копию паспорта и СНИЛС, после чего я четко сказала, что никаких страховых продуктов оформлять и включать в кредитный договор не хочу, согласно ст.935. ГК РФ. НО что получила ответ: "Сейчас подаем заявку [b]без страховки[/b]. Изначальное предодобренное предложение у вас [b]без страховки[/b]". Заявку отправили на рассмотрение. 24.03.2017 в 7:21 я позвонила в тел.центр, где мне сказали, что по моей заявке принято положительное решение на сумму 289000руб, срок 5лет 15,5%. Позже позвонила Никитина Ольга и сказала, что по заявке принято положительное решение, но со страховкой в 76000руб. Итог сумма кредита составляет 395000руб. На мой вопрос "Как появилась страховка, если я изначально сказала без страховки?", Никитина Ольга ответила: "ну банк одобрил только со страховкой". Пришла в офис, попросила дать прочитать условия договора. На что Ольга сказала, что распечатать их нельзя и написала их на листочке от руки! На мой вопрос: "а как же я должна ознакомиться с условиями договора перед подписанием? " , подумав, Ольга все таки распечатала мне условия договора, анкету заявление клиента и заявление на включение в программу коллективного страхования. В условиях договора была прописана сумма 395 000руб, цель кредита: потребительские нужды/оплата страховой премии. В заявлении на подключении к программе коллективного страхования было четко прописано, что подключается только при желании клиента, а отказ от него не влияет на принятие решения банка по кредиту, сумме и %.ставке. Я спросила Ольгу, как в заявке появилась страховка, если я на нее согласие при подаче заявки не давала и изначальное предодобр.предложение было без страховки? На что Ольга ответила: "банк предложил "альтернативу" со страховкой." И если я откажусь от присоединения к программе коллективного страхования (т.к имею право отказаться), но деньги мне все равно не вернут. Т.е сумму 395000р я буду платить всю. А на руки получу 289000.р. На мой вопрос, а можно ли вместо присоединения к программе кол.страх оформить просто договор страхования, где мне на руки выдадут полис? На что Ольга сказала, что вместо присоединения к программе колл.страх возможно оформить коробочные страховые продукты, где есть возможность оформления полиса, но по согласованию с руководителем ДО. Затем она ушла к руководителю "согласовывать". Вернулась и сказала, что вместо коробочных страховых продуктов и вместо присоед.к програм. коллективного страхования возможно оформить другой продукт "НСЖ" накопительное страхование жизни. Приведя меня в полное недоумение! Т.е от программы коллективного страхования отказаться можно и получить кредит 289000р, а не 395000, но оформив совершенно другую услугу "НСЖ". Т.е получается сотрудники могут выдать кредит без присоединения к программе коллективного страхования и без оформления доп.услуг, приняв решение сразу на месте, но не делают этого, а просто ставят перед фактом, выдадим, но оформите сначала доп.услуги, тем самым, нарушая ст.930 ГК РФ о добровольности страхования и "Закон о защите прав потребителей", согласно которому никто не в праве связывать получения одной услуги (кредита), с приобретением другой (страховка, НСЖ, и тд.). Действия сотрудника и руководителя данного офиса считаю незаконными. Нужно все-таки быть лояльными и уважительными к своим клиентам. Очень разочарована. Ни одним продуктом в данном банке больше не воспользуюсь, а знакомым и друзьям ни за что не посоветую ВТБ24. Совершенно неклиентоориентированный банк!