Проблемы с досрочным погашением

В 2015 году брали кредит в Банке Москвы (тогда еще этот Банк существовал в Хабаровске) на сумму 480 000 руб. В мае 2016 году внесли в счет досрочного погашения 200 000 руб. В сентябре 2016 года Банк Москвы закрылся, соответственно, и все отделения в городе так же были закрыты, все кредиты передали ВТБ24. Не знаю как в других городах, но в нашем передача прошла далеко не моментально... и с немалыми сложностями. Были трудности по внесению платежей, т.к. отделения Банка Москвы уже закрылись, а ВТБ еще не мог принимать платежи по этим кредитам.  Сегодня обратились в ВТБ24 за информацией об остатке ссудной задолженности и получению графика платежей и тут выясняется! Что никакого досрочного погашения как ни бывало, в ВТБ кредит был передан с задолженность в 407 382,77 руб.!!! При всем при этом при передаче один платеж видимо не прошел и кредит передали с информацией о задолженности по ежемесячному платежу. Именно об этой задолженности никто сказать не удосужился и за период с сентября накапали штрафные проценты в размере более 20 тыс. руб., хотя следующие платежи спокойно списывались, а просрочка копилась. А с учетом того, что досрочное погашение не прошло, все это время (почти год) проценты начислялись на бОльшую сумму и, соответственно, погашение основного долга шло по изначальному графику. Естественно, в отделении ВТБ нам никакой информации дать не смогли, сказали звонить на горячую линию Банка Москвы. На горячей линии нам сообщили, что дистанционно у них информация не подгружается и что уточнить информацию можно в ближайшем отделении, которое находится в Южно-Сахалинске!!!! Мы находимся практически в 600 км от этого города, дозвониться не удалось!!!  В итоге - 200 тысяч где-то потерялись, накопилась просрочка по платежу, который был внесен в Банк Москвы и не перенесен в ВТБ вместе с кредитом. Как быть в такой ситуации? Куда обращаться? Все-таки деньги не малые, мы и так уже понесли значительные убытки из-за халатности и неорганизованности двух Банков!!!! Вряд ли кто-то будет пересматривать сейчас график и пересчитывать погашение с учетом досрочки, но хотелось бы хотя бы вернуть деньги!!!