Сбой процессинга 27.03.2017

28.03.2017 08:53

3868

Оценка

Отзыв проверен

Дорогой Промсвязьбанк! Вчера я попытался снять деньги с дебетовой карты, вставил карту в банкомат, ввел пин-код - авторизация прошла, я ввел сумму, банкомат подумал... и сказал, что нет связи с банком. Денег не выдал, чека не выдал. Попытка дозвониться в службу поддержки успеха не принесла - там сказали, что время ожидания более трех минут, а потому позвоните позже - хотя я бы подождал! При связи по другим каналам удалось узнать, что проводятся внеплановые технические работы. Дорогой банк! [list][*]Кто проводит технические работы в середине дня, да еще такие, что не работает вся банкоматная сеть? [/*][*]Почему об этом не предупредили заранее? Смской, по почте. Я бы просто не пошел к банкомату![/*][*]Подозреваю, что Вы пытаетесь обмануть нас, ваших клиентов - у вас тупо лег карточный процессинг, и вы поднимали его 2 (два!!!) часа.[/*][/list] Теперь девушка говорит мне, что мне надо писать заявление в отделении банка, и рассматриваться оно будет 30 дней. А на что мне жить эти 30 дней? Почему я вообще должен предпринимать какие-то дополнительные усилия, если Вы в результате сбоя неверно выполнили операцию, и в конечном итоге ненадлежаще выполнили свои обязанности по договору? Кто за это ответит и как? Проясните, пожалуйста, иначе я напишу заявление, но в другую организацию. Спасибо

ПСБ

2017-03-28T10:12:31+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Вчера, примерно 2 часа, проводились внеплановые технические работы. Предупредить заранее о них мы не могли, потому что они внеплановые. Если при совершении операции через банкомат денежные средства не были Вами получены, необходимо обратиться в офис банка и оформить заявление о несогласии с операцией. Согласно условиям Правил, срок рассмотрения подобных заявлений - до 30 календарных дней, но как правило, заявления рассматриваются в более короткие сроки. От лица банка приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 842

отзывов

3 794

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Твой кэшбэк user-357126324452 КорОбратилась в офис ПСБ, 2 сентября 2026 в 12ч, в г. Любим Трефолева 2/2. Очереди не было и сотрудник Надежда стала меня обслуживать. Рассказала, про карты, что есть в банке, я...

ПСБ

Индивидуальный подход user-483626324043 Обратилась в банк 27.08.2026 для переоформления вклада по сроку.Уже много лет обслуживаюсь офисе в г. Димитровграде и имею доверительные отношения с коллективом. Меня приняла...

ПСБ

Лучшее обслуживание user-659626324255 Пришёл в банк, не минуты не ждал, заказал карту, все объяснили,, взял буклетики, дождался смс, пришёл, , опять очереди нет, получил карту, все проверил через банкомат, вопросов...

ПСБ

Благодарность сотрудникам user-478026322133 02.09.26 я обратилась в офис банка ,с целью оформить дебетовую карту. Очереди не было и я сразу попала на обслуживание.Менеджер рассказала что я могу принять участие в акции и...

ПСБ

Карта user-112410266082 Получил карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые любят свою работу и работают на совесть все...

ПСБ

Мнение о ПСБ user-807926309699 Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня...

ПСБ

Доставка карты user-187826031181 Хочу похвалить сотрудника доставки дебетовой карты Евгению. 30.08.2026 г.оформила заказ карты на дом. А 31.08.2026 г. карту уже получила. Спасибо большое за оперативнось. И за...

ПСБ

Твой кэшбэк

Оценка 5

КорОбратилась в офис ПСБ, 2 сентября 2026 в 12ч, в г. Любим Трефолева 2/2. Очереди не было и сотрудник Надежда стала меня обслуживать. Рассказала, про карты, что есть в банке, я... Читать полностью

02.09.2026

Индивидуальный подход

Оценка 5

Обратилась в банк 27.08.2026 для переоформления вклада по сроку.Уже много лет обслуживаюсь офисе в г. Димитровграде и имею доверительные отношения с коллективом. Меня приняла... Читать полностью

02.09.2026

Лучшее обслуживание

Оценка 5

Пришёл в банк, не минуты не ждал, заказал карту, все объяснили,, взял буклетики, дождался смс, пришёл, , опять очереди нет, получил карту, все проверил через банкомат, вопросов... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

02.09.26 я обратилась в офис банка ,с целью оформить дебетовую карту. Очереди не было и я сразу попала на обслуживание.Менеджер рассказала что я могу принять участие в акции и... Читать полностью

02.09.2026

Карта

Оценка 5

Получил карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые любят свою работу и работают на совесть все... Читать полностью

02.09.2026

Мнение о ПСБ

Оценка 5

Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня... Читать полностью

01.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудника доставки дебетовой карты Евгению. 30.08.2026 г.оформила заказ карты на дом. А 31.08.2026 г. карту уже получила. Спасибо большое за оперативнось. И за... Читать полностью

31.08.2026