Банк Москвы и Лох не мамонт

Захотелось в очередной раз рассказать свою попытку что-то сделать через отделение банка Москвы и чем это закончилось. В течение последнего месяца мне начали звонить на телефон, но ответил я только раза с третьего. На том конце телефона мне радостно сообщили о возможности рефинансировать кредиты по 14,9% годовых. У меня в данный момент 2 кредита, 3 рассрочки и 3 кредитных карты, хотя на самом деле рефинансировать мне был смысл только кредит в Сбербанке, так как второй кредит взят для родственника. Вообщем предложение интересное, так как смысл платить больше? Пообщался со специалистом, сказали нужен паспорт и СНИЛС, а потом сам договор, который хочешь перекредитовать. Ну все легко и просто, думаю сегодня же заеду и оформлю, хотя естественно я в это не верил. Вот тут и начинается самое худшее и ужасное в банке Москвы, а именно надо обращаться в отделение. Прихожу я значит туда 20 марта вроде бы, а там как всегда огромная очередь, с разных сторон слышно, как сотрудники что-то оформляют. Последний раз я обращался в отделение год назад и могу с уверенностью сказать, что ничего не изменилось: 1) Как всегда слышны диалоги про кредиты, а-ля вам одобрили кредит на 100 тысяч, из которых страховка 23, на руки вы получите 77. То есть как всегда альтернативы никто не предлагает, а значит незнающие получают страховку, которая по факту стоит 1000 рублей, а не 23. Я как человек знающий отказался, но обман как в центре, так и в моём отделении сохранился. 2) Очень медленная скорость работы, особенно оформление кредитов. Такие месте сразу видны, так как человек сидит от 30 минут до часу. А самое страшное, что потом оказывается, что сидел он зря, так как чего-то не хватает или не сказали. Ну и как всегда потерял я час своей жизни только на очередь. В итоге я все же сел оформлять кредит, отказался от страховок и ожидал, что не зря пришёл. Сами понимаете, что я расслабился, хотя знал с самого, что просто ничего не будет. После ряда вопросов оказывается, что так как я клиент кредитный, а не зарплатный, то мне необходимо подтвердить доход справкой 2-НДФЛ. Вот такая ситуация всегда с ними. Если вам что-то предложили, то это не значит, что вам всё расскажут. Иногда мне кажется, что это у них такое своеобразное жертвоприношение времени, с первого раза они ничего не делают. Вышел я оттуда просто в шоке и в итоге позвонил на горячую линию, составил претензию на некачественную консультацию. Как мне сказали на линии, любое предодобренное предложение по рефинансированию не требует подтверждения дохода, а значит консультация проведена верно. В итоге в дальнейшем ответом стало письмо на почту (позвонить они видимо считают ниже своего достоинства), что оказывается, что сотрудник может потребовать в отделении подтверждение дохода. Я сам работаю в банке, я не против развеять сомнения, но всем я думаю ясно про банк Москвы, что отказ от страховки увеличивает количество документов. И стоит об этом предупреждать заранее, а не писать отписки о том, что с работником колл-центра проведено дополнительное обучение. Это называется отписка от проблемы, так как истории на данном сайте очень часто повторяются. В конечном счете я понимаю, что банк в принципе как всегда создал мне кучу проблем на пустом месте.  Ну я решил не сдаваться и попробовать дальше. Договорился придти 24 марта. Тут надо сделать отступление, что со мной договорились, что примут без очереди у того же специалиста. Это конечно порадовало, но я же везунчик, поэтому клиенты оформляли кредит, а значит час моей жизни должен был опять принесён в жертву. На моей памяти только у Райффайзена дольше оформление, но это уже вопрос к руководству. В конечном итоге я продолжил оформлять договор. По данной программе вы должны будете предоставить справку о закрытии кредитного счета в течении пары месяцев, поэтому идею ещё подкинуть на кредитную карту денег сразу обломалась, так как мне пришлось бы её закрыть, а каждая кредитка у меня для определенных целей.  А знаете самое прекрасное в данной истории? Что даже с полный пакетом документов у меня ничего не получилось, так как мне забыли на горячей линии сообщить, что рефинансировать кредиты можно только после 6 месяцев. В итоге мне было предложено обратиться 11 апреля, ведь именно тогда у моего кредита юбилей 6 месяцев. Из всего это я выделил лишь пару плюсов: 1) Главная причина работы с данным банком - это золотая кредитная карта, так как при легко выполнимых условиях она бесплатна, а программа cashback по ней одна из самых привлекательных, хотя бывают и провальные акции. 2) В отличии от более ранней истории в этот раз я спокойно отказался от страховки, хотя и получил в итоге требование 2-НДФЛ. Но я в этом не могу быть уверенным, так как во-первых, это было рефинансирование, а во-вторых, всё зависит от сотрудника, возможно, мне просто повезло. Так что в отличии от колл-центра и претензионного отдела, сотрудник отделения хотя бы пытался улучшить ситуацию, за что ему спасибо. 3) На этот раз срок претензионной работы был три дня, а по факту на второй день я уже получил ответ. А теперь минусы: 1) Навязывание страховок в отделении это будет всегда наижирнейший минус, так как пенсионеров клиентов у вас достаточно, которых легко обмануть. Что три года, что год назад, что сейчас... В каждом отделении все рассчитывают со страховкой кредиты и это слышно. Возможность отказаться на этом фоне очень маленький плюс. 2) Абсолютно некомпетентное предоставление информации по продуктам и предложениям. В большинстве случаев все нюансы надо уточнять самостоятельно и готовиться заранее, так как иначе будет огромная потеря времени по вашей вине. 3) Полностью некомпетентная претензионная работа. Хотя сроки у вас короткие, то по факту едят хлеб они явно в пустую. Когда происходит ошибка и клиент недоволен, то ваша задача упростить процедуру для него, либо как-то сгладить впечатление. Что 3 года назад я получал кредитку почти месяц, что год назад не обслуживался больше 2 часов, а потом ещё отказывались принимать претензию, а потом оказалось, что в отделении факта нарушения не выявлено, я просто так решил сидеть два часа. Отписка на почту не гарантирует абсолютно ничего, что в итоге и случилось. Вместо нормальной полной консультации по всем правилам по телефону, вы прислали абсолютно бесполезный для клиента текст, а довести до получения продукта просто не догадались. На фоне столь низкого уровня сохранения клиентов не удивительно, что вы так часто получаете низкие оценки. 4) Я давно жду хоть немного развития онлайн услуг банк клиента. Одна из самых необходимых и давно везде использующихся услуг - это лимиты операций по карте, так как это безопасность. Ваш банк до сих пор предлагает делать такие лимиты в отделении по заявлению. Вы бы хотя бы сделали отделения без очередей, тогда может быть кто нибудь обратился бы, но точно не я. Я так понимаю, что после поглощения развивать вы уже ничего не собираетесь. Выводы: Можно многое писать ещё про минусы, но всё же сомневаюсь, что вы сможете профессионально исправить все те ошибки, что вы смогли совершить за одну неделю. Один балл вы заработали за cashback и попытки сотрудника отделения. Каждое обращение по вашим продуктам и услугам приводит к потере времени и денег, в конечном счете без доп. продуктов получить что-то в вашем банке ещё и сложно. Вместо получения прибыли от выдачи кредита, вы в очередной раз продемонстрировали почти полную некомпетентность, что привело в очередной раз к потере клиента. Попытки сгладить данные углы сотрудником отделения должны входить в обязанности претензионной работы, а по факту даже идиоту понятно, что как таковой работы не было, максимум провели беседы с отделением и колл-центром. Все проблемы в первую очередь должны решаться с клиентом, а не отписываться. Как только вы стали филиалом ВТБ, так сразу ваше развитие, к сожалению, остановилось. За три года отсутствие динамики в развитии и исправлении ошибок делают вас просто опасным партнёром. Я являюсь работников головного отделения банка, а также клиентом более 5 банков, что даёт мне право давать оценочные суждения. Я никому не рекомендую обращаться по вашим программам, так как три обращения из трёх были провальные. Ни разу вы не смогли принести достаточные извинения, чтобы изменить мнение клиента, что означает, что каждая ошибка принесёт убыток людям, а не банку. Банальные очереди являются доказательством именно таких проблем, так как я лично занял два раза по часу место впустую. Единственная достойная вещь это программа "мой бонус", но любой другой продукт у вас сырой. Третий раз обращаться я просто не вижу смысла, так как уверен, что придётся приходить и в четвертый.  В очередной раз ничего не ожидающий недоклиент филиала банка ВТБ.