Получение справки об остатке задолженности для пенсионного фонда (Мат.капитал)

Добрый день!  На мой взгляд не самая сложная справка "об остатке задолженности для пенсионного фонда" обернулась какими-то не понятными мне сложностями, и так все по порядку: 1. 13 или 14-го марта 2017 года, написал заявление о предоставление данной справки и отнес его в отделение банка на Австрийской площади в СПб. Сказали, что по внутреннему регламенту срок изготовления данной справки 3 рабочих дня. 2.  В понедельник 20 марта, позвонил по общему номеру и описал оператору проблему, вроде как срок вышел, а справки все нет. Девушка мне сказала, что со мной свяжется сотрудник отделения т.к. возникли технические сложности. Сотрудник отделения связался, оказалось, что при приеме заявления у меня забыли уточнить что я хочу изменить при досрочном гашение ипотеки срок или сумму платежа (почему они мне не позвонили сами до этого я не понимаю, но ладно). Я назвал запрашиваемый параметр и успокоился, девушка сказала, что попросит сотрудников, которые занимаются подготовкой данной справки ускориться и я в ближайшее время её получу. 3. В четверг 23 марта, я опять позвонил по общему номеру и оператор сказала, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник отделения. Девушка мне перезвонила и сказала, что по регламенту три рабочих дня проходит в пятницу, соответственно справка будет готова завтра и она со мной свяжется по готовности. Я дождался пятницы 24/03 никто не позвонил.  4. В понедельник 27 марта, снова звоню по общему номеру, оператор пытается связаться с сотрудником отделения, говорит что у неё сегодня выходной и завтра она с вами с самого утра свяжется и все уладит. 5. Сегодня 28 марта, на 12.00 по МСК со мной никто так и не связался. Общее впечатление возникает следующее, частный банк со слоганом "Разница в отношение" не может подготовить не самую сложную справку уже 2 недели, соответственно возникает вопрос Какое отношение и в чем разница?