Сорвали сделку по рефинансированию

Добрый день. В 2016 году купил квартиру, оформив ипотеку в Газпромбанке. В марте 2017 решил сделать рефинансирование этого кредита, т.к. мне одобрили ипотеку в другом банке на несколько процентов ниже. Я еще надеялся, что в Газпромбанке могут пойти на снижение процентной ставки, чтоб удержать клиента, но в офисе мне сказали, что они не рефинансируют собственные кредиты, а на моё письмо мне просто не ответили. После этого все сомнения по поводу рефинансирования у меня исчезли, я решил делать. По графику 27 марта 2017 у меня был очередной обязательный платеж. Деньги на карту положил за несколько дней. Для оформления сделки в новом банке попросили взять справку из Газпромбанка об остатке задолженности. Для получения такой справки в Газпромбанке надо идти минимум 2 раза: в первый раз пишем заявление, во второй раз - получаем справку. 27 марта (в день обязательного платежа) пришел в офис Газпромбанка написать заявление о выдаче этой справки. Меня приняла сотрудник Шкл-ва Е.В. Я объяснил ей достаточно подробно, что мне нужна справка об остатке долга но с учетом сегодняшнего обязательного платежа от 27 марта. Она сказала, что для этого надо писать заявление на 28 марта и в этот день можно справку забрать. Дополнительно написал заявление о полном досрочном погашении ипотеки 30 марта (заранее с новым банком договорился, что к этой дате деньги будут перечислены в газпромбанк). Я спланировал сделку в новом банке - на 29 марта подписание нового кредитного договора, договорился со страховой компанией. На следующий день 28 марта в 12:30 прихожу в офис за справкой, меня приняла сотрудник Н-нко В.В. Выдает мне справку об остатке долга БЕЗ учета обязательного платежа от 27 марта. На мой вопрос почему справка не правильная, она в грубом тоне ответила, что списание денежный средств проходит по московскому времени утром на следующий день. Но сейчас 12:30 28 марта и в своей справке я вижу долг без учета платежа от 27 марта! Бред! Это несмотря на то, что день назад я подробно объяснял другому сотруднику как мне надо сделать и меня уверяли, что все получится. Я пытался объяснить, что вчера мне обещали выдать эту справку с учетом списания, и что сегодня она мне срочно нужна, т.к. от нее зависит сделка. Но мне формально ответили, что надо писать заявление на новую справку на 29 марта. В итоге сделка по рефинансированию сорвана и перенесена на день вперед. А я теряю за лишний день около 800 рублей на проценты. Выводы: 1. бюрократия советских времен - беготня за справками 2. некомпетентность сотрудников - не знают в\на какие даты справки клиенту брать, чтоб списание прошло 3. наплевательское отношение и формальный подход - не могут войти в положение и оформить справку в день обращения И все это в совокупности ударило по моему кошельку.  С таким отношением я рад побыстрее уйти из Газпромбанка в другой банк и Вам с ними связываться не советую.