Банк для клиентов или клиенты для банка?

Столкнулся впервые со Сбербанком вплотную по прихоти судьбы - пришлось получать страховое возмещение по вкладу в Татфондбанке через единственно возможный банк. Помню, как порхали сотрудники этого отделения в декабре, прося разместить деньги на депозит у них... Остались невозмещенными проценты по вкладу в Татфондбанке и решил, чтобы не тратить лишние деньги на почту и нотариуса, заявление для включения в реестр кредиторов отнести в это же отделение, благо имею на это право. Прихожу с другом - у него точно такая же проблема. Народу никого, меня обслуживает заместитель руководителя офиса А-ва - вяло, равнодушно пытается послать в АСВ, настоял на своем, согласились принять. Тут начинают обслуживать моего друга, соседняя операционистка с вялым взглядом тоже пытается послать напрямую в АСВ, но деваться ей некуда, принимает документы. Просим расписку в получении документов - получаем взгляды как на врагов, предлагаю другу сфотографировать процесс передачи документов - получаем обширную тираду о нарушении ее прав, о необходимости согласия Грефа и всех спецслужб на это. Тут случается еще маленький эксцесс - попытался в банкомате получить код доступа в онлайн-банк, ввожу неправильный пин-код и вуаля карта с первого раза сожрана в банкомате (кстати, это вообще первый случай в моей истории съеденной карты). Эта жертва всех клиентов с напряженным видом вместе с замом достают карту. Ну, слава Богу, без лишних слов.  Не написал бы даже этот отзыв, потому что не планировал продолжать контакты с этим банком, если бы не одно большое НО...При оформлении страхового возмещения из-за недостатка времени оформил в Сбере вклад на 3 месяца и вспомнил только после посещения, что он позавчера закончился. Значит эта жертва клиентского заговора проводила идентификацию клиента при возврате мне карты и уж точно видела, что мой депозит закончился и могла бы уж напомнить непосредственно там, что с ним что-то надо делать. Хотя бы предложить новый вклад. Кстати, страна должна знать своих героев - зовут ее Д-ва Е. На месте руководства таких сотрудников держал бы только в бек-офисе, ни о какой клиентоориентированности речь не идёт... Видимо, KPI офис совсем не выполняет.