Досрочное погашение кредита

Вот уже пятый день мне не удается осуществить полное досрочное погашение потребительского кредита, оформленного в ВТБ24. Ситуация следующая. В субботу 25 марта я обратилась в отделение банка с намерением осуществить досрочное погашение кредита. Девушка консультант пояснила, что погашение пройдет на следующий день после подачи заявки через горячую линию. Тут же мною был осуществлен звонок на горячую линию. Сотрудником банка была озвучена сумма, которая должна находиться у меня на карте для осуществления полного погашения, подтвержден номер карты на которую необходимо эту сумму разместить. 25 марта необходимая сумма была внесена мною на указанную карту. 26 марта никакого списания не произошло, зато 27 марта с указанной карты списывается очередной платеж по графику. Остаток суммы так и остается лежать на карте. 27 марта я обратилась в отделение банка с просьбой пояснить, как так получилось, на что мне был дан ответ: "Ваша карта не привязана к кредитному договору". Как? Как так получается, что ежемесячные платежи списываются с карты, а досрочное невозможно осуществить из-за того что "карта не привязана"? Как сотрудник банка по горячей линии подтвердил номер карты для размещения средств? По какой причине карта оказалась не привязана к кредитному договору, если она выдавалась специально для целей погашения данного кредита? На все эти вопросы сотрудник банка ничего не ответил, направив со всеми вопросами на горячую линию. Горячая линия, между тем, ссылается на отделение и направляет именно туда идти с вопросами "почему не привязана карта". Таким образом мы получаем ситуацию в которой нет виноватых, нет предложенных путей решения. Пятый день 500 тысяч рублей лежат на счете в банке обеспечивая всему офису выполнение плана по остаткам на счетах клиентов, пятый день никто не может привязать эту несчастную карту к договору, пятый день никто не может осуществить досрочное погашение кредита. Таким образом, на основании написанной 27 марта претензии, я требую полного погашения кредита без начисления процентов начиная с даты погашения кредита по заявлению (26 марта)! Очень жаль, что с банком приходится расставиться на столь неприятной ноте.