Полтора месяца не могу вывести деньги из Пифа УК Уралсиб (заявка оформлялось через банк)

С 17 февраля не могу вывести деньги из Пифа УК Уралсиб. С момента покупки Пиф был изменен на другой, поэтому на момент погашения я не знала его точное название. Первую заявку сотрудник банка сделал мне на Пиф, который у меня уже был закрыт и средства с которого уже были получены. В заявке было отказано. При этом сотрудник банка не проинформировал меня о статусе заявки, и информацию об отказе без уточнения причины я смогла узнать только через колл-центр УК. 13 марта тем же сотрудником была оформлена вторая заявка на погашение. Предварительно и при мне сотрудник звонил в УК и уточнил, какие именно Пифы у меня есть и подтвердил, что вторая заявка оформлена корректно. Учитывая первый опыт, 21 марта я сама позвонила сотруднику и уточнила статус заявки, мне сказали, что все в порядке, заявка одобрена и деньги должны быть переведены до 28 марта включительно. 22 марта, проходя мимо отделения на Чистых прудах, я ещё раз попросила сотрудника отделения связаться с УК и уточнить статус заявки. Мне ещё раз подтвердили, что все в порядке и я могу ждать деньги до 28 числа. Вчера деньги на счёт не поступили, и сегодня в отделении на Красных воротах оказалось, что заявку оформили на нужный Пиф, но на некорректный лицевой счёт. Заявку оформили ещё раз, но срок её рассмотрения опять 10 дней и никакой гарантии, что и третий раз она оформлена корректно. Меня возмущает несколько моментов: - ни разу ни сотрудники банка, ни сотрудники УК не попытались связаться и сообщить о проблеме - более того, когда я самостоятельно обращалась к ним, они информировании меня, что все в порядке - как я могу знать номера своих лицевых счетов в систему УК и главное, есть ли на них паи или нет? - в моем понимании это обязанность агента. В результате, помимо падения стоимости паяльник с момента первой заявки на 1.5 рублей, у меня появилась просрочка по кредиту в другом банке, потому что при сроке обработки заявки на погашение в 10 рабочих дней, я не могу получить свои деньги уже полтора месяца. Жалоба, оставленные на сайте УК пока остались без ответа, с сайта банка пришёл автоматический ответ, что рассмотрение обращения занимает 30 дней. Как я сказала сегодня сотруднику отделения, если деньги не будут возвращены до пятницы включительно по стоимости пая согласно первой заявке, то я напишу официальные жалобы в Банк России и Роспотребназдор.