Хамство сотрудника

Являюсь клиентом данного банка с 2014г. (оформила кредитную карту). До января 2017г. потихоньку, без нарушений и просрочек гасила кредит, но в феврале у меня не получилось внести очередной платеж, внесла его в марте с учетом пеней (т.е. на данный момент полностью в графике платежей). Просрочка по договору составила менее 60 дней. С 28 марта 2017г. мне начал звонить некто О-рин Вадим Викторович с мобильного телефона (+796878***33), при этом он неверно назвал мои фамилию и имя, я сама же его поправила (зря конечно) и представился сотрудником Альфа-банка. В хамской манере сказал, что у меня просрочка по договору 62 дня. Я ему возразила, что такого быть не может и мной был внесен платеж, что отражается в выписке и это легко проверить, на что он потребовал от меня срочно внести 15 000! (На чем основана эта сумма, объяснить он не смог! В личном кабинете у меня вообще срочного платежа нет, и следующая оплата должна быть в апреле!) и сказал, что никакой оплаты от меня не поступало! И пригрозил, что мне будет плохо! Также он позвонил моему бывшему мужу и сказал, что я должна срочно оплатить 50000! Хотя остаток долга по карте порядка 36 000! Я попросила О-рина дать мне номер телефона его руководителя, он отказался, сказав, что руководитель мне перезвонит сам (чего конечно не случилось!) Так же нет городского номера телефона, по которому можно связаться с отделом, где он работает (отдел взыскания). На данный момент мной была направлена жалоба через сайт Альфа-банка. Первый раз сталкиваюсь с таким! Слов нет! Никому не порекомендую данный банк!