Зачем сотрудники Совкомбанка прячутся от клиентов?

Здравствуйте! Хочу добавить в копилку относительно перекупленных ипотечных кредитов Нордеа Банка. В январе 2017 Нордеа Банк "осчастливил" меня смс оповещением, что мой кредит продали Совкомбанку. С этого дня и начались проблемы. Позвонив по указанному в смс номеру в Совкомбанк, мне ответили, что ничего про кредиты Нордеа Банка знать не знают. Но попросили перезвонить через пару дней. Я посмотрела, что это за банк - Совкомбанк, выяснила, что в нашем городе нет ни одного полноценного отделения и поняла что надо бежать. Никто из сотрудников Совкомбанка не посчитал нужным хоть раз связаться со мной, как с клиентом по каким-либо вопросам. Ни одного документа от банка! Ничего! Начала искать возможность рефинансирования в понятном для меня банке с человеческим обслуживанием. И ура, я эту возможность нашла. НО! Каково же было мое удивление, когда мне отказали в рефинансировании по причине того, что бюро кредитных историй показывает меня как дефолтного клиента. Когда я пришла в "отделение" Совкомбанка, если это можно назвать отделением, единственный сотрудник, этого "отделения" сообщила мне, что у меня имеется просроченная задолженность перед их банком за март 2017 года. На что я ответила, что у меня есть документ, подтверждающий внесение взноса за два дня до его списания. Она возражать не стала, но сообщила, что с марта 2017 года мой взнос вместо 19 883, составляет 120 000! И благополучно выдала мне новый график платежей. Причем по этому графику списание процентов и основного долга происходит с моей обычной суммы взноса, куда деваются 100 000 история умалчивает. Так же банк поменял в одностороннем порядке мне процентную ставку. На каком основании? Больше всего в этой истории меня возмущает не ситуация. Всякое бывает при переходе, система сбоит и много других вопросов. Меня возмущает отношение сотрудников и руководства банка к своим клиентам. У меня висит просроченная задолженность СТО тысяч рублей, а мне не то что никто не позвонил! Мне не удосужились даже отправить смс! Сотрудница "отделения" твердит, как дрессированная обезьянка, одну фразу: "Я ни с кем не общаюсь и никакую информацию не даю. Звоните на горячую линию." Дозвониться на горячую линию очень трудно. Она реально ГОРЯЧАЯ. Совкомбанк выбрал прекрасную стратегию. Клиент может дойти только до рядового сотрудника самого нижнего звена. Дальше все. Тупик. Никто ничего не знает. Говорить умеют только одно - Ваша заявка принята, ждите решения банка. Меня не устраивает этот ответ с таким "замечательным" графиком платежей с суммой взноса в 120 000 рублей. Я бы может быть подождала, если бы речь шла о 1200. Но никого в Совкомбанке не волнует, что по их вине сложилась эта ситуация. Ни одного телефона на сайте, никакой связи через отделение с людьми, которые могут реально что-то решить. Вопрос - что такого делает Совкомбанк, чтобы за такими заборами прятаться от клиентов? Чего вы так боитесь? Дайте мне конкретный ответ - когда (какого числа) будет вынесено решение и мне вернут нормальные платежи и кредитную историю?