Никакая это не "Привилегия". Нарушение договора по "Привилегии"

Являясь клиентом банка, столкнулся с интересным фактом: оказывается 1 квартал, это не как у всех, с 1 января по 31 марта, а у каждого особенно! И у меня тоже! Являясь держателем пакета "привилегия", для бесплатного обслуживания я должен выполнить в квартал определенный оборот. И какое же мое было удивление, когда с меня 30 марта списали сумму за обслуживание. При этом приложение smart sms от банка показывало, что я перекрыл нужную сумму. Позвонив сотруднику я узнал, что мой "квартал" закончился 30 марта. Во как! А по поводу суммы начисления сказал что ни посчитать, ни решить вопрос не может и предложил обратиться в офис (сотрудник правда был очень вежлив и учтив). Уважаемый БАНК! Если Вы говорите, что "привилегия" решает ВСЕ! То непонятно, когда это будет на деле? Почему (если раньше это было возможно) я не могу по телефону решить вопрос о сумме и должен бежать в банк? Почему я должен помнить этот свой "особый квартал", почему я не могу жить в ногу со всеми нормальными людьми и равняться на квартал до 31 марта? Когда вы наладите работу программ? Какая же это "привилегия"? [b]07.04.2017 11:08 [/b] Являясь пользователем пакета "Привилегия", столкнулся с нарушением договора. Для бесплатного продления действия пакета необходимо выполнить определенный оборот по картам. Уточняю для работников банка, отвечающих за рассмотрение (чтобы не было отписок) - это сумма трат по картам. У меня этот оборот выполнен. Однако, сумма была взята. По звонку в банк оператор мне ответил, что в расчет не берется сумма, произведенная через банк-клиент, поскольку операция делается с "мастер-счета", и указал, что это указано в сборнике тарифов, цитата из сборника тарифов: "Обороты по всем картам, привязанным к мастер-счету в рамках пакета Привилегия (NEW), а также обороты по другим картам, оформленным на имя клиента-владельца пакета Привилегия". Но у меня операции в банк-клиенте произведены не с мастер-счета, а именно с пластиковых карт, что подпадает под указанную фразу договора, и их не учет означает его нарушение. Прошу устранить нарушение.