Не выполняют обещания

5 марта 2017 мы обратились в ВТБ 24 ТЦ Лига, Химки для оформления кредитной карты "Карта мира Gold". Специалист Любовь все оформила достаточно быстро, и сказала ждать решения банка. После этого 21.03.2017 г пришло смс от банка: "Татьяна Михайловна! Банк ВТБ 24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по кредитной карте с лимитом 10 000 руб. до 29.04.2017 г. Приглашаем Вас посетить отделение ВТБ 24 для получения карты". Специалист также звонила и говорила, что решение положительно. Я сказала, что могу прийти в банк только в субботу, т.к у нас ребенок 4 мес, и выехать в будни из области в Химки я не могу, поэтому только суббота. В итоге по субботам выехать тоже никак не получается. Сообщения от банка приходили также 24.03., 27.03., 31.03. В итоге 27.03.2017 муж отпросился на работе, и уехал раньше, чтобы свозить меня с ребенком в банк для получения карты, где мы узнали, что карта до сих пор не выпущена, так как уже несколько недель мне не согласовывают выдачу бонусного счета в виде миль. По какой причине не известно. Находясь в банке, я позвонила на горячую линию ВТБ24. Там мне помочь также не смогли. Сказали, что этот вопрос в компетенции руководителя данного филиала. Специалист также предложила нам завести такую же кредитную карту на мужа. Раз мне открыть не удается уже столько времени. Складывается впечатление, что не заводят бонусный счет специально, чтоб выполнить план по выпуску еще одной кредитной карты. Также оформили заявку на оформление дополнительной карты - для мужа, с одним бонусным счетом. В банк приехали зря, муж зря отпросился с работы. А это пробки, дети в машине. Время потрачено впустую. Прошу вас помочь решить данный вопрос, чтоб получить обе карты сразу, с заведением бонусного счета, а не ездить в банк, тратя свое время.