Получение справочки в ВТБ - это 1.5 часа в очереди и 28 дней ожидания (или 5, но за 500 р.)

Попытался обратится в отделении банка (Отделение УЛЬЯНОВСКИЙ) для получения справки по ипотеке. Обратился к девушке на ресепшне - сказал, что мне нужна справка об уплаченных процентах и остаточной задолженности по ипотеке для реализации мат.капитал, она мне выдала талончик, на котором я был в очереди 11-й. В зале находилось не более 10 человек, работало 7 специалистов. Логично было бы предположить, что за полчаса данный вопрос разрешить несложно... Когда же прошел час и уже начали проходить люди, которые брали талончики после меня, я обратился к девушке на ресепшене (стояла уже другая), которая сказала, что очередь - есть очередь. Когда я потребовал начальника, она удосужилась спросить по какому же поводу я стою и уже с её слов оказалось, что достаточно было заполнить анкету. Я заполнил анкету, но оказалось, что с анкетой все таки нужно к специалисту... После этого я обратился к старшей по залу, та в свою очередь на мой вопрос почему люди, пришедшие после меня, без проблем проходят и не стоят более пары минут, заявила, что это сотрудники банка, им можно... Заметив возмущение в очереди, она все таки удосужилась меня направить к специалисту! Первый вопрос - зачем закрывать мелкие отделения банка, после чего создавай одно большое, в клиентском зале которого 20 мест для специалистов, при этом работает от силы 7-10? Второй вопрос - зачем в 21 веке писать бумажки (анкеты), если есть личный кабинет, в котором есть вся информация о клиенте? Не проще ли все запросы по возможности перенаправить в сферу, где не нужен клиентский зал с диванами, кондиционерами и тд.? Если уж решили сделать оптимизацию, делайте её, но только с учетом современных технологий. В гос учреждениях стало проще получить ту или иную информацию, справку совершенно бесплатно и не выходя из дома. Справку мне так и не дали... в вашем чудном банке простой листок бумаги, распечатанный на принтере, печатается 28 дней, принтер может распечатать этот же листок за 3-5 дней... но только если ему дать 500р.