Обман при оформлении кредита со страховкой

Добрый день! Я занимаю должность зам руководителя в бюджетной организации, которая заключила договор по зарплатному проекту с банком ВТБ в г.Оренбурге. Никогда бы не согласилась перейти на данный зп-проект, если бы знала, что за сотрудники в нем работают. Я очень возмущена некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников в офисе банка, расположенном по адресу г.Оренбург, ул. Цвилиннга 14/1. Решила оформить рефинансирование в данном банке под 14,9%. Специалист Т-ва Анастасия Юрьевна наглым образом меня обманула, навязав услугу страхования. Во время консультации уверяла, что никаких дополнительных услуг не будет. Мы с дочерью несколько раз с ней встречались, созванивались по телефону, и все время она говорила, что данной услуги не будет. Я была очень категорична настроена, но не смотря на это, все таки услугу мне оформили. Этот факт я обнаружила случайным образом, позвонив на горячую линию. Т-ва Анастасия не озвучила мне ни суму страхования, ни страховые риски, ни страховую компанию. Все это я узнала сама по телефону горячей линии. Для меня это шок! Как такое может быть без согласия клиента! Подпись в договоре есть, но так как я не совсем хорошо вижу, попросила специалиста уточнить условия по потребительского кредиту. На что, специалист меня уверил, дополнительных услуг нет, страхования нет. После обращения в отделение банка мне было отказано в возврате услуги страхования! Первый раз в жизни я сталкиваюсь с таким ужасным отношением к клиенту! Я не намерена оставлять данную ситуацию с таким решением! Если Банк не пойдет мне на встречу, я готова обратиться с данным вопросом в другие службы (высшее руководство Банка, РОСПОТРЕБНАДЗОР, СУД).