Отделение затягивает выдачу сертификата

09.03.2016 года моя мама Н-ва О.Н. приобрела сертификат на сумму 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей в филиале ПАО Сбербанк №6984/0276 по адресу г. Пермь, ул. Революции д.13. Сертификат отдала мне Н-ву А. В., для сдачи на хранение. По договору хранения сберегательных сертификатов 09.03.2016  №4969****76/6984****65. Сертификат был сдан на хранение сроком на 1 год. 20.03.2017 я приехал в отделение банка, чтобы забрать сертификат и снять денежные средства. Специалист банка объяснил, что сертификат хранится в хранилище и его надо заказывать сделал копию с сертификата, объяснив, что ожидание будет примерно неделя может быть раньше. 27.03.2017 я приехал в отделение Сбербанка в надежде забрать сертификат и получить денежные средства, но мне пояснили, что деньги с сертификата 10.03.2017 сняла моя мама, а ваши документы (Акт приема-передачи на хранение сберегательных сертификатов ПАО Сбербанк и договор хранения сберегательных сертификатов можно выкинуть). Я знал, что моя мама не снимала деньги, приехав к маме, она мне пояснила, что 10.03.2017 она даже не заходила в банк. Приходила в банк 20.03.2017 г. по просьбе специалиста банка, которая звонила вечером 17.03.2017 приглашала ее, поясняя, что произошла путаница в документах и нужна её подпись. 28.03.2017 мы вместе с мамой пришли в ПАО Сбербанк написать заявление о проведении расследования по нашему факту. Но нас успокоили, сказали, что сертификат находится на хранении, в пятницу они позвонят и что сертификат должен забрать я так как на хранение сдавал я. В пятницу они позвонили и сказали, придите в Сбербанк вместе с мамой. Почему затягивают выдачу, и что будет дальше можно только предполагать. Скоро пройдет месяц и видео записи с камер удалят и мы не сможем доказать, что мы не снимали деньги. Моя мама 1939 года рождения, всегда доверяла Сбербанку, считала его надежным, после моего сообщения  у неё от стресса пропал голос, плохо стала чувствовать себя, обращалась к врачу. 60 000 тысяч рублей для неё значительная сумма. Мне передала сертификат только для того, что ей тяжело ходить. Прошу разобраться.  С уважением, Н-в А.В.