Ваш банк стал неудобный

Будет очень много слов. Я очень не люблю тратить своё время в пустую. Копилось недовольство очень долго и терпение наконец-то кончилось  :) Моё знакомство с банком началось с осени 2014 года. Помню, как мне тогда понравилось обслуживание в банке. Всегда рассказывала всем, что банк очень хороший! Хвалила и рекомендовала вас. Но постепенно что-то стало меняться в худшую сторону. Может всем массово зарплату понизили после перехода в группу ВТБ? Либо сотрудники по подбору персонала у вас не справляются? Почему-то резко поменялось отношение к клиенту в худшую сторону. Набирайте к себе тех сотрудников, которые будут любить свою работу! Которые будут стремиться к развитию себя, своих навыков и вашего банка! Когда-то я уже писала, что не могла без наличия на руках кредитной карты, (никогда ей не пользовалась) её заблокировать. Можно упомянуть страховку, которая была мне навязана, при оформлении макси кредита. Но я думаю, этим тут никого не удивить?) думаю, почти каждый клиент с этим сталкивался) Итак, свой самый первый кредит я оформила в Москве (каширская), потом где-то через год мне срочно потребовалась сумма денег и я оформила макси кредит в Щелково МО. Деньги требовались очень срочно и на навязанную страховочку "закрыла" глаза. Мне полушепотом сотрудники сказали, что без страховки макси кредит никогда не одобряют). Ну ладно, оформили. Потом мне в подарок подарили ненужную мне КК, которую я не могла потом какое-то время закрыть. Кстати, ещё помнится что банк снижает ставку раз в год тем клиентам, кто своевременно платит) об этом мне так же сообщили сотрудники при оформлении макси кредита. Дело в том, что первый мой кредит был по ставке 20,9%, а макси стал 21,9%. Вот меня и уверили, если вносить деньги всегда во время, то ставка уменьшается каждый год!) только я ничего не заметила в уменьшении за почти 2 года.... А может это вообще была ложь от сотрудников? Лишь бы оформила и ушла!? Что дальше. В августе мне пришлось уехать со всей семьёй из МО на Дальний Восток. В Хабаровск. Я тут всегда прописана была) кстати, помню что важным условием при оформлении кредита было наличие постоянной прописки в регионе присутствия банка. Я была очень счастлива, что тут есть отделение Банка Москвы. Так как в нашей семье так же вашим клиентом является мой супруг и для нас это было очень удобно. В начале сентября отправились погашать платежи по кредитам и неожиданно выяснили, что отделения все закрыты! Очень была расстроена что об этом никак не была проинформирована, я же прописана в этом городе и можно было бы хоть письмо на e-mail направить. Опять слишком много хочу, да? Стала в панике звонить к вам на линию. Завтра дата платежа, а все закрыто. Банковский перевод и с2с далеко не всегда приходят на след.день. Доступа в ваше приложение нет. Номер телефона не успела поменять на новый, т.к. отделение закрыто и банкоматов тоже нет. Знаете что смешно?) у нас с мужем были только карты на руках, все документы мы оставили в другом городе. Так как даже не предполагали, что они нам могут срочно понадобиться! У НАС НЕ БЫЛО НОМЕРА СЧЕТА в вашем банке. Мне сказали, что у вас в отделении в Москве моя знакомая может прийти и оплатить только по номеру счета. А этого номера нет) для того что бы его узнать, я должна ехать в ближайшее отделение сама!!!) Почему бы не потратить рабочий день и не слетать куда-нибудь на Сахалин или в Казань?) Самое интересное, что оказывается для тех, кто оформлял кредит в Хабаровске номер счета по телефону озвучивается) а так как я оформила в МО, то мне ничего не расскажут! А если не внесу, то будет штраф. Пыталась добиться и узнать номер счета, много звонила. В итоге, где-то на 5ом звонке мне сообщили, что третье лицо может пополнить в банке зная только номер карты. И платёж поступает день в день, если совершён в первой половине дня. Неужели другие ваши сотрудники этого не знали? Зачем так затягивать время клиента и портить нервы? Номер в итоге поменять удалось с помощью знакомых проживающих в Москве и документы нам передали. Далее не так давно, нам с мужем пришлось уехать в другую страну по работе. Где мы сейчас и проживаем) Специально на время проживания тут я оставила деньги на карте другого банка чтобы вносить платежи. Но столкнулась с Новым сюрпризом! Муж спокойно смог перевести 15 т.р. со своей карты через ваше МП. А вот я не могу из-за какого-то таинственного лимита от вашего банка. Банк отправитель тот же. У меня сумма платежа около 17 т.р., т.е. больше чем у мужа, но лимит у меня меньше! У меня в приложении написано, что сумма одной операции не более 10 т.р. Т.е. Мне нужно сделать несколько переводов. Но извините, за несколько переводов с меня несколько раз возьмут не хилую комиссию. И что мне делать сейчас? Почему вы такие неудобные? Еще я в большом предвкушении досрочного закрытия кредита. Как я понимаю, мне нужно потратить деньги на билет и проживание в другом городе. Чтобы совсем разобраться и все решить. Очень не удобно, что дистанционно у вас нельзя делать частичное досрочное погашение. Даже в Сбере есть такая возможность через ЛК. Еще, была загадочная история с смс-банком, за который меня списали 59 р. И деньги не вернули, хотя я оставляла претензию. Мне прислали какой-то ответ от вашего банка на почту, но файл этого формата я не смогла открыть ни на планшете, ни на 2ух телефонах и на 4ех компах с разной операционкой. Извините, но 59 р тоже деньги. Мне говорили, что за промежуток времени в течение одного месяца я несколько раз подключала и отключала смс банк. Я этого не делала! В принципе, вы можете все звонки прослушать.  Вообщем, разберитесь с таинственными лимитами и почему я особеннее своего мужа и у меня лимит меньше на сумму пополнения за один раз. И наконец-то станьте обратно хорошим и удобным банком! Хоть у меня и было столько сложностей, но я ни разу не допускала пропуска платежа.