Не доверяйте этому банку

03.04.2017 04:47
2656
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживался как физ лицо в банке с 2007 года, есть как дебетовые, так и кредитные карты. Кредитными иногда пользовался, в основном за границей. Например оставить залог за аренду автомобиля или отеля в США делается только кредитной картой. В феврале 2017 года банк отметил мою добросовестность многолетнюю - отправил меня в приключение, просто блокировав все карты.   Я подал жалобу №1 и получил ответ: причина блокировки - негативная информация в бюро кредитных историй. Менеджер в банке направил меня в Национальное бюро кредитных историй. Заплатив 1200 руб., я получил справку, в которой нет никаких негативных записей, более того, было указано, что единственный банк, где я когда то имел кредитные карты - Альфа- банк. Далее веселее... Через 3 дня в офисе удивились и приняли жалобу №2. Прошло еще 3 дня, пришел ответ .. и не поверите ...оказывается у меня справка из  неправильного кредитного бюро. :) Отправили в Эквифакс. Получив справку в Эквифаксе, я обнаружил запись о якобы моем долге в 2003 году в размере 20 тыс руб. "другому" банку...  В данный момент получил справки о том, что в этом "другом" банке у меня нет и не было никаких кредитов. Ну и процесс дальше развивается... На вопрос банку - как могли мне выдать 11 лет кредитные карты, имея такой долг в 2003 году, офис местный и телефоны ответа не дают... Выводы:  1) НЕ ДОВЕРЯЙТЬ этом банку!  Банк превращается в робота с посредственным искусственным интеллектом. 11 лет без единой просрочки пользовался кредитками, был лояльным клиентом и рекомендовал банк другим. НО в один момент банк заблокирует карты на основе ошибочной информации из кредитного бюро. И на то, чтобы доказать, что ты хороший клиент, уйдет ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ и ЭНЕРГИЯ. Все это можно было потратить более разумно. 2) В ближайшие 2-3 месяца закрою счета всех  своих юр. лиц в Альфа-банке 3) Упорно стал рекомендовать всем знакомым избегать обслуживания в этом банке - как для юр. лиц так и для физ. лиц. Закрыть кредитки, если есть, а если есть расчетно -кассовое обслуживание, лучше перевести в другие банки с менее развитым искусственным интеллектом принятия решений
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-15T23:40:35+03:00
К автору: в итоге Вам удалось исправить ошибку в кредитной истории? Были ли разблокированы карты?
v*******@mail.ru
2017-04-17T11:16:25+03:00
Нет, в данный момент времени процесс находится между коллекторами и бюро кредитных историй. Карты продолжают быть в блокировке. Справка из "другого" банка об отсутствии каких то ни было кредитов получена. Альфа-банк продолжает слать рекламу, в которой рассказывает как много разного рода усилий и ресурсов они тратят на развитие и поддержание сервиса и разного рода дружелюбных интерфейсов для клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-04T15:57:24+03:00
Уважаемый Клиент, ранее наши коллеги связывались с Вами для того, чтобы пояснить ситуацию и причины наложения ограничений. В бюро кредитных историй Эквифакс содержится информация о наличии у Вас задолженности в стороннем банке. К сожалению, БКИ не предоставляет для нас подобных сведений и уточнить, о каком именно банке и кредите идёт речь, со своей стороны у нас нет возможности. Для решения этого вопроса нужно попросить актуализации информации непосредственно в Эквифакс, после снятия негатива у нас появится возможность снять все меры. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка