Оплата кредита Нордеа Банка

В январе 2017 года мой кредитный договор был продан Совкомбанку банком Нордеа. Первый платеж был внесен в установленный срок в офисе в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте, через кассу банка, проблем не возникло. А вот второй платеж показал нам всю репутацию этого банка. Кассир объявила, что платежи через кассу принимают только свыше 100 тыс. вроде как новое внутреннее распоряжение. Наш платеж 30 тыс. вносить необходимо через терминал. Муж сказал, что всегда вносил через кассу, не знает реквизитов как платить через терминал. Кассир предоставила ему номер счета, на который надо внести деньги. Муж внес. Через 2 дня мне позвонили с отдела по работе с просроченной задолженностью, выяснилось, что деньги были зачислены не туда. Умышленно ли кассир написала не тот номер счета или случайно, надеюсь, в банке рано или поздно разберутся. Я написала заявление 17 марта 2017 г в офисе на Ленинском проспекте. Обращение зарегистрировали. После этого похоже никто им и не думал заниматься. Ежедневно мне и мужу звонили сотрудники с отдела по работе с просроченной задолженностью, я им пересказывала свою ситуацию и они все в один голос говорили, что мое обращение все еще на рассмотрении. На мои просьбы не беспокоить меня до момента рассмотрения обращения сообщили, что это их работа и звонки будут продолжаться. Один из сотрудников даже предложил повторно покрыть обязательство. Горячая линия банка заслуживает отдельного внимания. Автоответчик сначала говорит, что время ожидания пять минут, потом тебя переключают на следующий отдел и там время ожидания еще 10 минут. Дождавшись опять получаю ответ: ваше обращение в стадии рассмотрения. Сначала сказали, будут рассматривать 10 рабочих дней, потом сказали 14 календарных дней. Сегодня 18-ый день с момента обращения. И только сегодня на горячей линии сотрудник проинформировала, что оставит комментарий для руководства об ускорение рассмотрения обращения. Обязательства у меня в валюте - и на сегодня 19-ый день просрочки. При этом в Нордеа банке я 8 лет гласила кредит без единой просрочки. И возникает естественный вопрос: при оплате процентов по кредиту в размере 500 долларов - более 25 тыс. рублей - почему я не могу оплатить обязательство так, как мне удобно - через кассу этого банка? Кроме того по кредитному договору дата платежа указана 15 число каждого месяца. И никто из банка не проинформировал, что деньги, внесенные через терминал только до 15-00, зачисляются текущей датой, а все что после 15 - на следующий день. Вот вам и еще один повод для просрочки. Никому не рекомендую этот банк.