Обман клиентов, неквалифицированные специалисты

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация с банком, которую он не хочет решать. Гасила задолженность по кредитной карте путем добавления купюр через банкомат. Банкомат завис, при чем у всех присутствующих в отделении. Чек выдал. Я честно прождала сутки, деньги на счет так и не поступили. Уже странно, что недостачи банк выявляет и вешает на сотрудников в тот же день, а то, что лишние деньги по учету - восстановить справедливость не спешат. Написала жалобу в онлайн помощнике. Параллельно пришла в отделение рассказать о ситуации. Отделение в Самаре Кирова 304А. Мне распечатали отчет и сказали: "ДАаа, не видно поступлений, ждите, что ответят на претензию в онлайн помощнике". Вечером того же для получаю сообщение от помощника: идите в отделение распечатывайте отчет и заполняйте заявку по ссылке". Я разозлилась, что я была уже в отделении в этот день, там предоставили другую информацию и сейчас снова хотят, чтобы я повторно потратила время на банк. Все же заявление заполнила и еще раз сходила в отделение. Добилась также, чтобы заявку зарегистрировали онлайн. Деньги вернули, в заявлении просила прислать пересчет процентов, чтобы я проверила расчёт сотрудников, в компетентности которых я сомневаюсь, но мне не прислали. Отписались, что проценты пересчитали. Я решила закрыть карту в данном банке. Написала два письма в помощник с просьбой сказать, сколько мне нужно внести денежных средств на мою кредитную карту, если я приду в отделение 30 марта и 31 марта соответственно, чтобы не быть должна. Мне ответили 30 марта нужно внести 92 041, 31 марта 92 087. Наученная прошлым опытом, что в банкомате банка деньги пропадают, я пришла в отделение 30 марта, чтобы погасить задолженность через кассу. Еще раз спросила сотрудников - какую сумму внести 92 041 или 92 087, сказала, что не хочу потом приходить несколько раз. Мне сказали: "На 30 - 92 041. Но мы сегодня не примем заявление на закрытие карты. Завтра посмотрим, если все хорошо, то приходите писать заявление".  4 сотрудника  банка мне подтвердили одну сумму, а на след день оказалось на моем счету не хватает 46 рублей, так как срок зачисления одни сутки. Я это прекрасно знаю, так как в отличие от сотрудников читаю и интересуюсь продуктами банка. На все мои последующие обращения мне уже писали, что сожалеют за 4-х человек, которые меня обманули, но ничего сделать не могут. Теперь я должна 1 раз прийти в банк погасить задолженность 46 рублей, и через сутки снова прийти, чтобы написать заявление на закрытие. Я своей вины не вижу. Я уточняла у сотрудником - точно гасить 92 041, а не 92 087? На что мне врали, а на след день извинялись. Расследование провели - расписали, из чего складывается долг. А то, что сотрудники врут - это нормально?