Загоняли

Добрый день! 3 года назад взял потребительский кредит. Наконец-то накопил на то, чтобы его закрыть, но так как работать переехал в другую страну, пришлось оформить доверенность на тёщу. Знал, что обычно в банках требуется некоторое время, чтобы проверить и подтвердить доверенность, поэтому попросил тёщу заранее сходить и выяснить этот вопрос. Но был сильно удивлён, когда ей ответили, что никаких проверок ненужно и просто достаточно прийти в офис, когда деньги будут на счету и все можно сделать в тот же день. Ну раз так сказали, то так и будем делать. Как только деньги были переведены на счёт, попросил тёщу ещё раз сходить в банк и уже оплатить кредит. Но в этот раз сотрудники банка передумали и сказали, что нужна проверка, которая длится до 5 дней. Ну надо, так надо, тёща сдала доверенность на проверку. Причём ей пришлось самой настоять, чтобы сотрудники взяли её номер телефона (куда они собирались сообщать о проверке вообще непонятно). Уже на следующий день тёще позвонили и сказали, что доверенность проверена и можно приходить и погашать кредит. На дополнительное уточнение – уверили, что это действительно так. И вот уже в третий раз тёща пришла в банк. И снова менеджер отправил её домой. Сказали, что юристы доверенность проверили, оформлена правильно, но подтверждения ещё не пришло. А то, что звонили "Извините". Ну что это за отношение к клиенту. Почему каждый сотрудник банка отвечает как на душу положат, а не по правилам банка? Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками и поспособствовать решению вопроса.