Сбой в работе банкомата

03.04.2017 19:37
2546
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно такого не встречал, с 80-х это уж точно. Суть всего действа такова. Пришел по данному адресу заплатить очередной платеж по кредиту ч.з. терминал СовкомБанка. Терминал съел мои деньги, выдал чек с информацией о том, что транзакция не прошла и тут всё началось. Казалось бы проблемы нет, переведите деньги вручную или отдайте назад платёж клиенту. Не тут то было, 1-й день заставили писать заявление, откопировали паспорт, заверили в своих лучших намерениях, отправили восвояси. Ч-з неделю заставили писать заявление, откопировали паспорт заверили в своих лучших намерениях отправили восвояси. Ч-з  2 недели пытались уговорить ещё раз откопировать паспорт, не дался. Ничего не боятся - ни прокуратуры, ни судебных исков. Полное равнодушие к проблеме клиента. Я повторюсь - привет из 80-х. Я не мог себе представить, что данное действо может произойти в Банке в 21-м веке. Думаю придётся обращаться к юристу, опять время потеряется, деньги, но в конце тоннеля - приятный бонус (моральная компенсация).
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-04-06T13:19:58+03:00
Уважаемый Олег! Благодарим Вас за то, что рассказали нам о сложившейся ситуации! Все Ваши замечания доведены до руководителя отделения. К сотруднику, осуществлявшему обслуживание, будут приняты меры дисциплинарного взыскания. Денежные средства перечислены по реквизитам, указанным в Вашем заявлении от 29.03.17 г. Согласно действующему законодательству, Банк, до приема на обслуживание, обязан идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя. В соответствии с нормами действующего законодательства и внутренним регламентом Банка, копия паспорта и заявление формируются в пакет и передаются в архив. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений, ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка