Горячая линия, поддержка и переводы

С трудностями при общении с банком были знакомы давно. Возникала проблема или вопрос, мы звонили в поддержку и нас посылали в офис. В офисе посылали на горячую линию. Помогало только передать телефон сотруднику банка и только тогда они могли договориться. Но ситуация, которая произошла в ближайшие дни стала последней каплей. Закончился срок вклада, было принято решение перевести деньги в банк с более выгодными условиями. Вывели средства на мастер-счет и попытались оформить перевод через систему ВТБ24 Онлайн. Оказалось, что для перевода такой суммы (около 300 000 руб) не достаточно подтверждения по СМС. На горячей линии объяснили, что нужно установить приложение Токен. Зарегистрировав приложение в личном кабинете и получив смс с подтверждением попробовали осуществить перевод. Но ничего не вышло. Ни генератор А, ни генератор Б не прошли, "Неверный код подтверждения." преследовал нас. На следующие день перепробовав все варианты снова позвонили в поддержку, где нам сообщили, что Генератор Б у нас не подключен, но почему нельзя было сказать об этом сразу? Почему не работает генератор А сказать не смогли. Никаких советов, попыток помочь или хоть как-то разобраться в ситуации не было. Ответ был один - идите в банк. Это худшая поддержка из всех что мне встречалась! Скоро подходит срок окончания второго вклада. Сразу после этого все отношения с ВТБ24 будут закончены. Крайне не советую выбирать этот банк частным лицам, сервис ужасный! Была еще одна ситуация. Покупка в интернет магазине на сумму чуть больше 1000 евро. Спустя несколько дней удалось добиться от магазина информации, что банк заморозил деньги. Заморозили и замолчали! Ни смс, ни звонков, ни писем, никакого уведомления о том, что что-то не так! Из-за этого потеряли более 4000 руб на разнице в курсах за эти дни. При этом такая же сделка в другом банке прошла с такой же заморозкой, с той лишь разницей, что как только заморозили средства специалист банка позвонил и уточнил информацию по покупке, в итоге задержка была меньше пары часов!  Приведите в порядок поддержку! Сотрудники либо полностью не компетентны, либо связаны регламентами по рукам и ногам. Худшая оценка и на одного клиента меньше.