Смена индивидуального дизайна карты при перевыпуске

Заказал карту с индивидуальным дизайном. Прошло три года и мне прислали карту на замену моей. Перед этим с моего счета сняли плату за индивидуальный дизайн новой карты 500р., и годовое обслуживание соответственно. Прихожу забирать карту, очень спешу, вижу что дизайн моей карты прямо противоположный тому, что я заказывал (заказывал на черном цвете красивый глаз, а пришло на голубом фоне жирафики как для девочки 7 лет), о чем я сказал в Сберкассе которой ее получал, и показал какой должен быть дизайн, на что мне дали ответ как : "А мне нравится". И ничем мне помочь не смогли, я решил карту забрать (т.к. мне нужна действующая карта) и потом уже по горячей линии узнать что мне делать в данной ситуации. Позвонил я по номеру обслуживания клиентов, все объяснил, мне там сказали, что мне нужно идти в банк, где я покупал и говорить, чтобы они мне перевыпустили карту за свой счет. Я пришел в банк, сказал точно так же как мне в службе поддержке, на меня там посмотрели как на дурака и сказали ничем помочь не могут, не задерживай очередь. Я снова позвонил в поддержку, там мне теперь совсем по другому начали рассказывать. Что вам надо идти в банк, писать заявление и т.д.  Абсолютно не было времени бегать по Сбербанкам снова и я оставил это занятие. Через немалое время я решил снова заняться этим вопросом, это принципиально, за услугу я заплатил, а мне ее оказали отвратительно. Лучше бы стандартный дизайн банка прислали, а не этот, да еще и за мои деньги. Звоню в поддержку, поднимаю свое обращение в поддержку № 002221-2016-038421, в итоге мы приходим с поддержкой к мнению, что нужно перевыпустить карту бесплатно, а плату за дизайн можно оспорить, для этого в банке написать заявление на оспаривание списания средств. Пришел я в банк, написал заявление № 170329. И банк мне ответил "банк готов вернуться к рассмотрению вопроса об отмене платы за перевыпуск с ИД, в случае отказа вами от пользования карты и подачи заявления на закрытия счета карты. Сбербанк". Профит...Сбербанк нашел выход, если не доволен, что заплатил не за то что получил, отказывайся вообще от наших услуг. Скажу честно неожиданный выход из ситуации, где банк допустил ошибку и вместо того чтобы возместить ущерб, предлагает с ним больше не иметь дело. Спасибо за то что по горячей линии говорится одно, а на деле выходит иначе, спасибо за кучу потеряно времени в пустую.