Отсутствие работы и уважения к клиентам

3 апреля 2017 г. в 17:46 я приехала в отделение "Промсвязьбанка" на м. Октябрьская (Ленинский, 2А), взяла номер в очередь. В зале за своими рабочими местами сидели 3 менеджера: 2 девушки и 1 молодой человек. 2 девушки клиентов не принимали, смеялись, болтали и занимались другими делами. Спустя 20 минут ожидания в очереди, очередь не продвинулась. Было уже 18:10 и в Отделении скопилось не менее 10-12 клиентов, и люди все прибывали. Час пик. Я подошла в девушкам и спросила, когда они начнут принимать клиентов. На мой вопрос одна из них, С-а Е.В., ответила, что "ваще-то ее рабочий день закончился и они с коллегой перебивают карты, и людей принимать не собираются". 1 молодой человек давал разъяснения, почему не работает банкомат и где ближайший, ситуацию с толпой ожидающих он никак не мог спасти. Я попросила позвонить управляющей отделения, чтобы она пришла и наладила работу. Ей позвонили, сообщили, что в офисе много людей и они недовольны. Управляющая М-а С. не посчитала это поводом выйти в зал и выполнить свое единственное обязательство на своей должности - ОБЕСПЕЧИТЬ РАБОТУ ОТДЕЛЕНИЯ, которой просто нет. Я не могу представить, чтобы такое было возможно в уважаемом банке в центре города. Отделение битком, клиентов не обслуживают, менеджеры хамят и разве что семечки не лузгают. Честно говоря, я вообще такого не встречала и не верила своим глазам. В итоге я потратила 1 час, чтобы добраться до банка по пробкам. 40 минут, чтобы сотрудники сделали что-то и начали принимать людей. И после того, как ситуация не думала улучшаться, я потратила еще 2 часа, чтобы доехать до другого банка и решить свой вопрос там. Считаю, что "Промсвязьбанку" следуют уволить управляющую  М-у С., поскольку отделение не только не знает, что такое качество обслуживания и каким должно быть вежливое общение с клиентом, но и попросту не работает. С-й Е.В. следует разъяснить, что с клиентом необходимо общаться вежливо и не смеяться, нагло игнорируя толпу ожидающих. Время клиента и самого клиента необходимо уважать.