О качестве обслуживания

Хочу оставить свой отзыв о сотрудниках банка ВТБ 24, расположенного по адресу г. Оренбург Бр. Коростелевых 14. Всё началось, когда умер наш отец – обладатель кредита в данном банке. После смерти мы с сестрой, как единственные наследники, обратились в банк со свидетельством о смерти и завещанием. После долгих поисков и переадресаций по филиалам, нашелся сотрудник, который был квалифицирован в вопросе погашения кредитов за умершими клиентами, который уверил нас, что до получения свидетельств о наследстве никаких действий предпринимать не нужно. Через полгода оказалось, что банк полгода начислял проценты и пеню умершему человеку, имея на руках свидетельство о его смерти. Пеню, которую банк начислял, сняли, а вот проценты – банк присуммировал к сумме долга. Квалифицированный же сотрудник заявил, что это само собой разумеется.  Ведь кредитный договор не расторгнут… Пришлось писать в банк официальное письмо. И началась вторая часть марлезонского балета. В два этапа огромный долг перед банком был погашен нами в полном объёме, однако выдать справки о погашении кредита сотрудники отказались, сославшись на то, что нет свидительства о наследстве на счет конкретно в их банке. И это несмотря на то, что банк запрашивал всю информацию о наследниках у самого нотариуса. Не приняли также и заявления на закрытие счетов умершего. При этом днём ранее, при внесении последнего платежа, посоветовали приехать на следующий день. Спрашивается, зачем, если справки отказываются выдавать? Заранее о количестве и составе справок ни один сотрудник не говорит. Только на месте, чтобы отправить за очередной. По телефону разговаривать сотрудники вообще отказались, бросая трубку без объяснений. Итог: спустя год умершего человека упорно продолжают обслуживать. Видимо в банке надеятся, что мой отец воскреснет. Помощи от сотрудников нет никакой, цель сотрудника - поскорее избавиться от клиента. Грамотно объяснить последовательность действий никто не может, а главное!!!! не хочет!!! Ведь гораздо выгоднее начислять людям долги, пока они сами разберутся в юридических тонкостях.