Страховка, которую невозможно забыть

Вот такая история у меня произошла с ВТБ 24 в г. Казани (отделение на Островского 84). [b]Действие первое, интригующее[/b] Все началось с смс 22.03.2017 о том, что ВТБ мне рассчитал и одобрил кредит наличными. Опустим вопрос законности этого явления, особенно учитывая тот факт, что заявок на кредит я не подавал, не в этом суть. Так уж сложились обстоятельства, что мы как раз подумывали о кредите. На следующий день (23.03.2017) я получаю звонок от ВТБ по этому предложению - уточнил сумму, размер платежа и т.п. информацию, сообщив, что мне предложение интересно, т.к. была озвучена весьма интересная ставка 13,5%. В процессе оценки «стоит оно того или нет», мы с супругой понимаем, что озвученный платеж никак не бьется с данной ставкой и явно там включена страховка или, как это модно теперь называть – «финансовое обеспечение». Благо, что касается их предложений, то ВТБ товарищи очень навязчивые, поэтому спустя пару часов я получил второй звонок. После всех формальных прелюдий мы перешли к делу и, как ожидалось, в разговоре подтверждается факт наличия страховки. В этом же телефонном разговоре я объяснил, что мне страховка не нужна и кредит я взять хочу, но без нее. И сказано это было как минимум дважды. На что я получаю ответ, что мол страхование услуга не обязательная и без страховки даже процентная ставка не изменится (неожиданно, но приятно, подумал я). [b]Действие второе, внезапное[/b] 24.03.2017 Отделение ВТБ 24. Подхожу я к оператору и говорю, что у меня есть одобренный кредит, взять я его хочу, но взять я его хочу без страховки. В результате чего, состоялся у меня вот такой интересный диалог: - Без страховки мы вам выдать кредит не может, - говорит оператор. - Как так? – удивленно спрашиваю я. – По телефону мне сказали, что это необязательная услуга. - Они вам и не такое скажут, без страховки выдать не можем. - Простите конечно, но это же не законно, как так? - Незаконно, но такова политика банка. - Т.е. политика банка противоречит закону? - Получается так… Тут я выпадаю в осадок, жалею, что не записал разговор на диктофон. Я где-то в глубинах подсознания понимаю, что, скорее всего, речь идет о невозможности выдать кредит без страховки, если заявка изначально заведена со страховкой. Против этого я ничего не имею, но такие вещи нужно подавать правильно и, по сути дела, это проблема банка, которая клиента волновать не должна. Идем к менеджеру. Через несколько минут объяснения ситуации, она предлагает перезавести заявку без страховки, но сделать этого они не могут, т.к. процентная ставка у меня 13,5%, а по этой программе («Ипотечный бонус») ставки начинаются с 14,5%. Поэтому просто регистрируют мое обращение, берут контактные данные и отправляют восвояси.   [b]Действие третье, бесполезное[/b] 25.03.2017, вечер. Я уже даже и не жду, что эта история закончится чем-то вменяемым, но оператор из ВТБ мне даже перезванивает и говорит, что пока ответа по моему обращению нет, но как только ответ будет – они со мной обязательно свяжутся. Прошло еще 2 дня… 28.03.2017 мне все-таки перезванивает девушка из ВТБ (не совсем понял кто это был, но скорее всего тот менеджер, к которому мы подходили) и тут начинается сущая вакханалия. Выяснилось, что ставка у меня 15,5% и моя заявка одобрена со страховкой, как мне и сказали 5 дней назад. Попытки выяснить какие-то детали не увенчались успехом, т.к. она такой информацией не располагает... Все. [b]Занавес…[/b] И, собственно, тут возникает вопрос: Господа представители ВТБ 24, я, как ваш клиент, зачем пришел в ваш банк? Правильно, [u]взять кредит без страховки[/u]. Тогда резонный вопрос – что я получил? Плюс 2% сверху с той же злосчастной страховкой? И никаких рекомендаций о том, что мне делать дальше. Бонус в виде бреда, который нес ваш оператор, конечно, скрашивает этот негативный привкус, но этого как-то маловато. Все понятно, что цель банка – заработать денег. Но ваши клиенты — это ваши деньги. Формальности и процессы — это тоже не плохо, но они должны давать какую-то ценность на выходе. А пока выходит, что это работы – денег у вас я не взял и второй раз повторять это «приключение» мне уже не очень хочется, но сотрудники ваши эскалацию отработали и все вроде бы хорошо… Но осадок остался.