Плата за овердрафт, бездействие банка

Добрый день, с февраля снимают оплату за овердрафт. Позвонила в банк, зарегистрировала обращение №170212 0089 551400 от 12.02.2017, обращение продляют до 15, 20, 30 и т.д. дней. Сходила в центральный офис банка, во-первых, мне нахамили, сказали, что они НЕ ЗНАЮТ, почему у меня снимают деньги, наверно я брала кредит и поэтому снимают оплату. Хотя я этого никогда не делала, и на карте всегда были деньги! Пробыв там не менее часа меня отправили в другое окно, там точно так же сотрудница не знает почему это происходит, и раз я уже звонила в банк они все решат. По истечении 30 дней обращения прихожу в банк, беру талон, а мое окно закрыто! Потому что сотрудница ушла на обед, и меня никто не может обслужить, приходите через час!!! После моих возмущений, меня отправляют в окно, в котором я уже была ранее, и сотрудница молчит как рыба, пояснив: я не знаю, что с Вами делать. Я попросила возможность написать заявление в письменной форме, чтобы мою проблему решили, и вернули мне деньги, списанные за овердрафт. Мне ответили, что в течение недели мне придет ответ, и на телефон будет оповещение, что заявление оставленное в банке принято в работу. Оповещение так и не пришло, ответа тоже нет, хотя уже АПРЕЛЬ!!! Самое интересное, что когда я писала заявление в банке, я перевела все деньги в другой банк, заблокировала карту, и сегодня мне опять пришло смс о списании оплаты за овердрафт!! списали в - на карте.   Ужасное впечатление о банке, мало того, что я потратила много времени, я в положении, и при этом, видя это, хамили мне в офисе банка, списывают МОИ деньги, еще и не решают проблему, и я думаю не решат! Почему я должна переживать, тратить время, искать решение если овердрафт это их проблема?! В других банках такого нет!! На основании вышеизложенного прошу сделать вывод о банке, надеюсь проблема решится.