10 минут разочарования

05.04.2017 14:04
2435
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу поделиться впечатлениями от общения с колл-центром Альфы. Суть звонка была следующая - необходимо перейти на пакет услуг, необходимый для выпуска "Доходной карты". В мобильном чате мне просто сказали - вам эта карта недоступна. Обратившись в колл-центр, девушка после того, что услышала мой вопрос, вместо соединения со специалистом начала в стиле "Гербалайф" или "Кирби" навязывать мне страховку денежных средств на карте. Если бы она продолжила мне "впаривать" эту услугу более 5 минут, я бы высказал все что думаю об этой страховке, об операционистке и о банке, не стесняясь выражений. Я не слышал такого подхода с навязыванием услуг уже давно - это откровенное хамство и неуважение к клиентам. Но суть не в этом. Оказывается, данная карта положена только элитным клиентам банка - мне, не застраховавшему деньги на карте, она не положена. То есть я, клиент банка, не имею права перейти на другой пакет обслуживания и оформить карту. Маразм крепчает... Надеюсь, отзыв будет полезен...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-17T17:37:42+03:00
Просим автора прокомментировать ответ банка в части "...перед тем, как рассказать Вам о дополнительной услуге, коллега поинтересовался хотели бы Вы узнать информацию о специальных предложениях для Вас и только после этого озвучил возможность оформления подобного продукта".
svoloadmaster
2017-05-17T14:56:51+03:00
Прошу прощения за долгий ответ. Естественно, вопроса о необходимости такой информации для меня задано сотрудником банка не было.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-11T10:51:49+03:00
Уважаемый Клиент, коллеги из Телефонного центра совершенно верно проинформировали Вас об окончании акции по открытию Пакета услуг "Доходная карта" для как действующих, так и новых Клиентов Банка. На текущий момент открыть данный Пакет услуг, к сожалению, невозможно. Относительно страховой программы отметим, что перед тем, как рассказать Вам о дополнительной услуге, коллега поинтересовался хотели бы Вы узнать информацию о специальных предложениях для Вас и только после этого озвучил возможность оформления подобного продукта. Надеемся, мы смогли прояснить ситуацию. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка