Обман и халатность сотрудников

Я была клиентом банка ВТБ 24 (пакет «Привилегия» ). В январе этого года я обратилась в отделение «Улица 1905 года» банка ВТБ 24 для того, чтобы положить тысячу долларов США на свой долларовый мастер-счет. Менеджер, который был должен предварительно меня проконсультировать (Б-мов В.А.), не стал со мной работать, а сразу отправил в кассу. В кассе работала кассир С-на И.А. Я попросила ее положить тысячу долларов США на долларовый мастер-счет. Кассир спросила меня, хочу ли я поменять доллары. Я четко ответила «нет» и еще раз уточнила, что мне нужно положить доллары на долларовый мастер-счет. Кассир взяла у меня деньги и выдала приходный кассовый ордер на сумму 1 000 долларов США. Однако мне пришло смс-уведомление о том, что на мой счет поступило 58 960 рублей. Я обратилась к кассиру за разъяснением, т.к. мне должно было прийти смс о поступлении 1 000 долларов США. Выяснилось, что кассир С-на И.А. перепутала номера счетов и зачислила доллары США на мой рублевый мастер-счет и конвертировала их в рубли. Я попросила отменить произведенную операцию, поскольку я [u]не просила производить конвертацию[/u] долларов в рубли. Кассир отказалась, мотивируя свой отказ тем, что в подписанном мной приходном кассовом ордере указан рублевый счет. Кассир предварительно не уведомила меня о том, что укажет в приходном кассовом ордере рублевый мастер-счет и тем самым [u]ввела меня в заблуждение[/u]. Несмотря на то, что я несколько раз предварительно попросила ее внести доллары на долларовый мастер-счет. Фактически, кассир подсунула мне для подписи приходный кассовый ордер с неверно указанным номером счета. У меня было несколько счетов в ВТБ24, и я не могу их все помнить наизусть. Кассир является ответственным сотрудником банка, это же не уборщица, и в ее обязанности входит внимательно смотреть, на какой счет она зачисляет деньги клиента. В сложившейся ситуации получилось, что кассир по собственной инициативе распорядилась моими денежными средствами, конвертировала мою валюту в рубли, хотя я об этом не просила. В ответ на мои законные требования отменить ошибочно произведенную по вине кассира операцию, С-на И.А. ответила мне: «Я не могу отменить конвертацию валюты, и вообще, надо было смотреть, что подписываете». Хотя по закону "О защите прав потребителей" сотрудники банка, тот же кассир, должны были мне подробно объяснить, какой счет они указывают в приходнике, что будет с моими деньгами после зачисления на счет. Получается, сотрудники банка дали мне недостоверную информацию. Руководитель отделения не предпринял никаких мер к урегулированию спора. Я написала 2 жалобы в головной офис банка, однако мою просьбу не удовлетворили. Руководитель отделения выгораживает своих сотрудников. На мои претензии мне ответили: "Ну что вы хотите, пришли 9 января, праздники, сами понимаете..." Вызванная для беседы кассир вообще стала на меня кричать: "Да что вы вообще пришли ко мне в кассу со своей тысячей долларов! У нас такие маленькие суммы через банкомат кладут. А вы тут пришли, путаете меня" Ну, простите, я еще и виновата в том, что принесла свои же деньги в их банк. Радоваться надо, что именно к вам несут. Не нравится, понесу в другой банк. Такое пренебрежительное отношение к клиентам я последний раз видела в советской сберкассе. Также вызывает подозрение выданный мне приходный кассовый ордер. В нем указано, что банк от меня принял 1 000 долларов США. Не указано, на каком основании валюта США была конвертирована в российские рубли. Не указано, по какому курсу была произведена конвертация валюты. На каком основании сумма в валюте иностранного государства была зачислена на счет в российской валюте. Меня не уведомили о курсе обмена валюты. Нет никакого документа о переводе долларов США в российские рубли с указанием курса обмена. Нет моей подписи, подтверждающей, что я согласна с тем, что моя валюта была конвертирована именно по такому курсу. Тем самым банк в лице кассира нанес мне денежный ущерб, т.к. курс валюты ,был для меня не выгоден. Никому не советую обслуживаться в отделении "Улица 1905 года" банка ВТБ24. Если хотите спокойствия, внимательного и вежливого отношения, надежности, выбирайте любой другой банк!