Честно, я очень хочу с Вами расстаться, скучать не буду

Все-таки вынуждена была написать этот отзыв. Это обращение через сайт, наверное, как призыв к истине в последней инстанции, так как посещения отделения, звонки в колл-центр и даже с сотрудником отдела задолженностей (отдельная история) не принесли результатов. Два года назад оформила простую дебетовую карту (не кредитную) для оплаты мелких покупок с подключением пакета услуг, который давал скидки у некоторых для меня интересующих партнеров, и открытием еще одного счета по остатку. В конце прошлого года решила закрыть карту за ненадобностью, для чего обратилась 19 декабря 2016 г. в то же отделение, где и открывала (Рязанский проспект). Все оформили быстро, бумаги подписали (у меня на руках заявление за закрытие счета "последние цифры 40" и счета "последние цифры 98"), оплатила 104 рубля, что мне предъявили, и карта был разрезана. Никто ничего никому не должен. Спасибо Вам, спасибо мне. Всё, всем до свидания. Вот именно, до следующего свидания. В январе 2017 приходит смс об оплате за пользование пакетом услуг. Позвонила в колл-центр, понятно, вразумительного ничего не услышала (задолженность, обращайтесь в отделение и дальше бесконечный повтор, повтор). 24 января обращаюсь в отделение. Сразу сделаю пометку, мной занималась не девушка, указанная впоследствии на очередных заявлениях, а мужчина, фамилию не знаю. Все нормально. Вы нам ничего не должны (представляете и такое бывает в банках). Просят показать смс. Это, говорят, смс с опозданием пришла. Это у них (в колл-центре) базу не сразу обновляют, а у нас все из первых рук. Все-таки куда-то еще позвонили, и вдруг выясняется, подчеркну, с их слов, что пакет услуг от этой карты с этими уже двумя закрытыми счетами, подключили к счету (тогда даже карты не было), открытому для автокредита, ВНИМАНИЕ!!!, аж в 2005 году. Стесняюсь сказать, что не только кредит закрыт больше 10 лет назад, машиной этой не владею уже как 7 лет. Сразу задаю вопрос, а на каком основании? Пакет услуг привязан к этой карте, которой нет даже физически (сами порезали), соответственно пользоваться им я не могу. Договор к карте с пакетом на конкретные эти два счета, которые закрыты (заявления на руках), и соответственно, просто счетами без карты, тоже не могу пользоваться, все, что озвучили 19 декабря оплатила, объясните. Версия, как говорится, не прокатила, а " [s]мёд[/s] задолженность как-бы есть, но ее сразу нет". Где-то ее видят, а в отделении не видят. Опять куда-то позвонили, что-то пошептались и решились попросить написать заявление еще раз на закрытие уже закрытого счета и не того 2005 года, а этого "пакетно-услужливого". Ну, как говорится, контрольный выстрел. Я соглашаюсь, если вам это поможет меня, в смысле счет прикончить. Так я становлюсь обладательницей второго заявления за закрытие одного и того же счета. Вздох облегчения у всех, а что с задолженностью? Ничего. Ничего мы не видим, Вы нам точно ничего не должны. Дайте справку, что я хочу оплатить задолженность, а Вы мне не даете Вас осчастливить. Дают выписку лицевого счета, которая мне не к чему. Все, чем можем. Тупик. Не волнуйтесь, ваши деньги нам не нужны, идите, идите же. История затягивается, но ведь просили же развернутый отзыв в примечании. Февраль-тишина? почему?, март-смс-погасите задолженность-даже не звонила, не ходила, апрель-смс-мы помним о вас. Звонок в колл-центр 3 апреля для проформы, милый юноша понял сразу, что лучше переключить меня, и я попадаю, судя по дальнейшему разговору в святая святых, отдел задолженностей. Разговор вообще не строится. Сотрудница разговаривает через губу, повторяя как мантру, "у Вас задолженность". Пытаюсь объяснить, что ходила в отделение еще в январе, перебивает, вы были в декабре, у вас задолженность. Пытаюсь вклиниться, на что мне говорит дословно, "вы ничего не понимаете (куда уж мне), поэтому я не буду разговаривать с вами, идите в отделение". "Была, ничего нет, подтвердят и выдали справку". Ответ: "Не знаю, что там выдали, я в отделение не работаю" (привет сотрудникам по цеху: понятно, они-то простые в отделениях работают, ничего тоже не понимают, не то что я - в офисе). Знаете чем разговор закончился? Мадам бросила трубку, сказав напоследок, что раз я ничего не понимаю, и поэтому в дальнейшем разговоре она смысла не видит. Вот так. Проблема во мне, а не в том, что она не пытается вникнуть в абсурдность сложившейся ситуации, а уж тем более объяснить ее как официальный представитель банка, который должен соответствовать занимаемой должности и выполнять возложенные на нее должностные обязанности. Занавес.  Теперь главное: 1. прошу разобраться в связи с чем, образовалась задолженность за пакет услуг, счета и карты которого были закрыты и уничтожены. 2. допуская эту возможность, почему не был выставлен полностью счет к оплате 19 декабря 2016, почему при посещении повторно банка 24 января 2017 г., эта задолженность была не видна, и мой визит был абсолютно безрезультативен? 3. почему т.н. базы в колл-центрах не совпадают с базами в отделениях? 4. почему сотрудник отдела задолженностей позволяют разговаривать с клиентами в таком ключе, прямыми обязанностями которых как раз и является общение с клиентами для разъяснения создавшихся проблем до полного взаимопонимания между клиентом и банком, представителем которого она является? 5. Надеюсь этот отзыв поможет разобраться в сложившейся ситуации и получить конструктивные ответы,  а банку сделать организационные, технические и этические выводы.