Хамское отношение со стороны директора и какие-то странные действия по страховке

31 марта 2017г. мне поступил звонок с кол-центра ВТБ24, я - зарплатный клиент данного банка и мне был предложен кредит на особых условиях. Девушка предложила 1 130 000 тысяч, мне столько было не нужно, попросил сделать расчет на 500 000.. Все без проблем посчитали и предложили проехать в Д.О. Сергиево-Посадский для оформления кредита. Начало общения с менеджером Ов-вой Н.М. выдалось трудным, потому что на мою просьбу посчитать мне месячный платеж на 500 тыс. и 600 тыс, мне было заявлено, что они имеют право в своем офисе выдавать минимум 70% от максимально одобренной суммы, но вообще они мне могут дать минимум миллион и ни копейки меньше. Видно с математикой у них тоже проблемы в банке. После того, как я начал выяснять, что это за особые условия, в кол-центре одни, а у них в отеделении другие, тон менеджера сменился на хамский и мне было предложено пройти к директору, но только после звонка. Переговорив шёпотом о чем-то с директором, вдруг она заявляет, что они мне дадут 500 тыс. Это после того, как она потратила 15 минут моего времени, чтобы объяснить, что ну никак я не смогу взять меньше миллиона. Ну слава богу началось оформление, после 20 минут непонятных разговоров, я был с женой и сыном. Между мной и женой зашел разговор о страховке, менеджер абсолютно беспардонно влезла в наш личный разговор и начала давать какие-то советы, хотя ее мало того, что никто об этом не просил, так еще и указывать начала, как нам надо сделать. Суть была хотим мы страховку или нет, и что на одобрение это не влияет и прочее. На что мы ей сказали, что, во-первых, это нее ее дело, а во-вторых, мы имеем право отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней (у ВТБ24 коллективная страховка, но она оказалась очень хитрой, об этом ниже) в соответствии с законодательством РФ. Правда она предупредила, что отказаться от страховки будет очень сложно, но мы не думали на тот момент, что в ВТБ24 свои законы.  Мне был одобрен кредит, 3 апреля 2017г. я приехал его получать. При оформлении страховки, я предупредил менеджера, что планирую полностью погасить кредит в течении 3-4 месяцев, после того как продам свою недвижимость, и уточнил, будет ли мне возвращен остаток по страховке за неиспользуемый срок ее действия, на что получил утвердительный ответ. В принципе, больше у меня к Ов-вой Н.М. претензий нет. Я получил кредит, подписал все бумаги и уехал. Перечитав дома внимательно все бумаги, выяснилось, что ни чего мне возвращено не будет, и взяв 600 тыс, я буду должен вернуть 705 тыс., не зависимо от того, досрочно я погашу кредит или нет. Отдавать такие деньги за 4 месяца страховки я желание не имел и сегодня, 5 апреля 2017г. я позвонил в кол-центр ВТБ24 с просьбой расторгнуть договор страхования по закону. Менеджер в кол-центре, некая Любовь (по ее словам, им запрещено представляться полностью) заявила, что у них в банке по договору коллективного страхования деньги по страховке обратно не возвращают вообще. На мою просьбу принять претензию меня перевели на какую-то другую девушку, та тоже не представилась полностью и сказала, что все вопросы по страховке и претензии принимают только в отделении банка и предложила проехать туда. Странно, но делать было нечего и я поехал.  Пройдя в кабинет Директора Д.О. Сергиево-Посадский ВТБ24 В-ову В.Н. я объяснил ему мою ситуацию, и тут в друг столкнулся с таким хамским отношением, что просто оторопел по-началу. Мне было заявлено хамским тоном, что никаких заявлений у меня принимать не будут, телефон страховой компании и своего руководство он предоставлять не будет и вообще, не я такой первый и не последний, кто ходит к нему с такими вопросами и кого он посылает. Знаете, когда перед тобой сидит человек, который в деды тебе годится, причем директор далеко не маленького отделения солидного банка и в открытую хамит, просто впадаешь с ступор и не знаешь как себя дальше вести с ним. Когда я попросил хотя бы принять претензию, меня отправили в очередь ждать менеджера, претензию правда приняли и зарегистрировали, девушка девушка менеджер, принимавшая ее, уже была предельно вежлива и корректна, хоть ей спасибо, к сожалению был уже на нервах и не запомнил как ее зовут. Далее я выяснил все-таки сам, через кол-центр, номер ООО СК "ВТБ Страхование" и позвонил туда. Там люди тоже не блещут вежливостью, похоже это вообще касается ВТБ24 в целом, у меня сложилось такое мнение. Но все-таки мне объяснили следующее. У страховой компании заключен договор с банком ВТБ24 как между двумя юридическими лицами, а меня присоединили к уже действующему договору коллективного страхования и поэтому, так называемый пятидневный период охлаждения на меня не распространяется. В итоге я так и не понял, кто же меня застраховал вообще и как я вдруг стал юридическим лицом. Страховая посылает в банк, а в банке говорят, что своих денег ты уже не увидишь никогда.  Немного резюмируя все выше написанное, я понял что, во-первых в Д.О. Сергиево-Посадский банка ВТБ24 вообще не ценят своих клиентов, а во вторых, у них у них есть лазейки, как не возвращать страховку клиентам, в обход действующего законодательства РФ. Возможно там с юридической стороны все правильно, но завтра я намерен обратиться в прокуратору и ЦБ, а дальше пускай компетентные органы в этом разбираются. Ни кому не советую больше обращаться в данное отделение, но к сожаление оно единственное в нашем городе и зарплату я получаю через них. Очень жаль, буду стараться всячески убедить свое руководство перейти в другой банк.