Кредитные каникулы - фиктивная услуга банка

Пишу от лица супруги, так как она тут не зарегистрирована. Далее от её имени. В банке ВТБ24 у меня 2 кредита, оба выплачивались вовремя без единой задержки. Но кризис дал о себе знать и я лишилась работы, благо через неделю устроилась на новую, но на прошлой работе рассталась не очень хорошо и получила окладную часть, и понимала что мне не хватит на оплату по кредитам. 18 марта я пошла в банк, потому что видела рекламу о кредитных каникулах. Пришла заранее, потому что понимала, что такие вещи надо делать заблаговременно. Милая девушка рассчитала и распечатала новый график платежей с пропуском оплаты на месяц, что меня вполне устраивало. Заплатила за эту услугу на каждый кредитный договор по 2000 рублей, девушка сказала, что все провелось что всё отлично, и я спокойно ушла. Не тут-то было, 27 числа мне звонит банк и говорит, что у меня образовалась задолженность по одному из кредитов. На вопрос с какого перепуга, выясняется, что никто ничего не сделал, за уточнением сказали обратиться в банк. 1 апреля подъехав в отделение банка, мы с работниками ВТБ начали выяснять что и как, мне было сказано, что у них всё провелось в базе и не понятно почему так произошло , и вот те 4 тысячи, что платилось за услугу списались за первый кредит срок которого как раз 26 марта. Мне мило предложилось доплатить остаток платежа за кредит. На что резонно заметила, если бы деньги были, то я бы не оформляла бы услугу . Мы написали заявление о том, чтобы разобрались почему функция кредитные каникулы не включились и просьбу откоректировать всё согласно тем договоренностям, которые мы заключили 18 марта. ВТБ рассмотрел мое заявление, и почему-то ответ меня не удивил, ничего не знаем ничем помочь не можем, вы сами виноваты в том, что поверили нам, с нашей стороны вины никакой нет. Просим оплатить кредит по обоим договорам в полном объеме, ну и само собой в базе кредитных обязательств я буду числиться как неплательщик кредита, потому что никто ничего не будет корректировать.  Итак, если у вас образовалась тяжелая ситуация и вы поверили банку, что он заинтересован в клиенте и в том, чтобы наши взаимотношение были корректными. Не верьте им, в итоге вы виноватой и останетесь. Я открыта к любому обсуждению своей ситуации с представителями Банка, и хотелось бы узнать, в чем моя вина в этой ситуации?