Кто прав?

Добрый день. Не могу не оставить отзыв т.к. ситуация для меня непонятна, а общение сотрудника со мной привело в замешательство и отставило о Банке очень не приятное впечатление. Я оформила заявку на кредит на сайте Банка, указала что хочу получить в ДО Семеновский. Кредит одобрили, и тут началось самое интересное. Начались звонки с любых "далеких" офисов Москвы с предложением приехать и получить кредит именно у них. НО мне неудобно ехать через всю Москву и получать кредит в том офисе, где предлагают. Сегодня звонил сотрудник Банка, и в очень неприятной форме со мной общался. Говорит, Вам надо ехать только в офис на Водный стадион, я говорю мне неудобно, на что он просто давил на меня, не хотел слушать, и в итоге сказал: - Всё.. я жду вашего ответа. Будете в предложенном офисе получать или нет?  Я спросила: - Если я скажу "нет", мне откажут в кредите?.. - ДА, раз вы не хотите ехать. Я ответа пока не дала, звоню в Колл-центр и спрашиваю, где могу получить, на что мне говорят в любом офисе города Москвы. Кто прав? И самое главное, почему сотрудники позволяют себе в хамской форме общаться с клиентом? Перебивают, не хотя слушать. Дают свои рекомендации по поводу моего времени (что мне жалко потратить 30 минут и приехать.. как выразился представитель банка). Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже на протяжении более 10 лет, никогда такого случая не было, всё тихо и спокойно. Но сегодняшняя ситуация меня просто возмутила. Скорее всего, придется отказаться от всех услуг Банка, вплоть до ухода из ПФР. Очень жаль, что банк не ценит своих клиентов и не идет им навстречу. Хотя какая встреча, я специально указывала офис тот, который мне удобен. Но видимо сотрудники самостоятельно принимают решение, кого и куда направить.