Молись, чтобы деньги зачислили!

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей ситуацией, случившейся в отделение Сбербанка России по адресу: Москва Пресненская  наб 2 офис 9038/01797. Ситуация произошла 25.11.2016 я вносила д/с через банкомат 453877 на свою банковскую карту Сбербанка в офисе 9038/01797 общая сумма внесения была 36 100 руб. Данную сумму я вносила двумя частями через один и тот же банкомат отделения. Первая операция по внесению д/с была на сумму 27 000 руб (купюры: 5*5 000 и 2*1 000) после обработки купюр банкомат мне вернул 5 000 руб одной купюрой. Далее на экране высветилось меню: добавить купюры или внести на карту (сумма вносимых д/с отображалась корректно 22 000). Нажала первое, добавить купюры. И к тем 5 000 р (видно по камере, что эту купюру я не убирала, а держала в руках) я достала с кошелька ещё сумму денег в размере 9 100 руб. В итоге второй раз внесение средств было в размере 14 100 руб. Которые банкомат под номером 453877 внёс без возврата д/с. После моей операции вышел автоматом чек, о внесении суммы на 23 600 руб. Я увидела на чеке что сумма не совпадает с моей суммой, которую я вносила в банкомате, разница в 12 500 руб. Вопрос: куда делись мои 12 500 руб??? Не отходя от банкомата я попросила подойти ко мне консультанта, который работает в опер.зале с клиентами (выдаёт талоны и помогает клиентам проводить операции через банкоматы офиса), на что она не сразу отреагировала на меня и на мою просьбу мне помочь, т.к. сотрудник опер.зала был увлечён своим телефоном. Неклиентоориентированность! Когда все-таки сотрудница опер.зала удосужилась ко мне подойти помочь, я объяснила ей ситуацию, что у меня произошло на что она ответила: "Не переживайте, такое у нас часто бывает, даже можно сказать, каждый день! Деньги вам вернут в течение 3 раб дней, ничего делать и предпринимать не нужно, стандартная ситуация!" - слова сотрудницы опер.зала офиса 9038/01797. Я считаю если такое случается часто с банкоматом, то нужно было уже вмещаться и вызвать сотрудников тех поддержки, чтоб они проверили исправность банкоматов, наладили их, а не говорить, что это нормально и такое случается каждый день!!! Я все равно не поверила и не хотела все оставлять на самотёк, я позвонила в колл- центр банка на номер 88005555550, уточнила у специалиста колл-центра, что делать в данной проблеме. Сотрудник мне сказал незамедлительно писать обращение в банк. Что я собственно и сделала, тут же в этом отделении настояла писать претензии о не зачисленной суммы на счёт карты. Хочу отметить, что сотрудники данного офиса отговаривали меня писать обращение, ссылаясь на то, что все само решится и деньги вернуться на счёт карты. Соответственно мне была предоставлена некорректная информация от сотрудников данного офиса, скорее всего просто не хотели заводить обращение в программу! Хочу отметить, чтоб написать обращение/ претензию в банк мне пришлось отстоять очередь по талончику в районе 45 мин!!! Хотя я считаю, что для таких клиентов должна быть отдельная очередь, так как сотрудники должны понимать, что инцидент произошёл не по вине клиента банка, а по вине банковской технике! Также после того как я написала обращение, молодой человек оповестил меня, что номер обращения я получу лишь через неделю! Насколько я знаю, обращения заводятся при клиенте либо в теч 3 дней, но никак через неделю!!! Также хочу отметить, я просила сотрудницу повесить табличку на банкомат с надписью, что банкомат неисправен, т.к. после моей операции экран банкомата был просто синего цвета! По моим подозрениям, что мои недостающиеся д/с зачислились другому клиенту, который пользовался банкоматом под номером 453877 после меня! Почему я так думаю, т.к. знаю, что моему знакомому были также зачислены д/с , которые он не вносил на его карту, именно это было с банкоматом Сбербанка! На что сотрудница мою просьбу проигнорировала! Я оформила обращение, сотрудники пообещали, что по решению моего вопроса мне должны позвонить специалист и озвучить решение банка, но мне так и никто не позвонил! Через неделю я опять пришла в это отделение, где случился это инцидент, где мне и сказали первый ответ банка, что д/с средства я в таком объёме не вносила! На что я написала отказ, что не согласна с решением банка и просьба просмотреть камеры офиса, какие суммы я вносила через банкомат! На что мне опять банк ответил отказом, что не вносила эту сумму и что инкассация не вычислила излишек в банкомате д/с. Позже, где-то числа 19 декабря я пришла в отделение поговорить уже с самим руководством данного отделения, попросить её помощь в решении моей ситуации. Руководителя отделения 9038/01797 зовут Бронислава! Бронислава любезно меня успокоила и сказала, что есть знакомые "связи", через которых поможет сделать что-нибудь, чтоб рассмотрели в мою пользу и естественно пообещала держать меня в курсе всего и по решению отзвониться мне. Что опять подтвердилось неклиентоориентированность! Мне так никто не позвонил и соответственно ничего не решилось в мою пользу! Просила Брониславу запросить камеру с самого купюроприемника! На что мне руководитель данного офиса, Бронислава, ответила: она не работает! Вопрос: для чего вообще камеры в отделении? Если некоторые не работают, а те, что висят на потолке у банкоматах якобы невозможно разглядеть купюры! Причём после того, как я получила справку от банка, что якобы сбоев в банкомате не было обнаружено и сумму "проверка показала, что в купюроприемник была помещена сумма в размере 23 600 руб". Вопрос: почему 23 600 руб? Если при первом взносе банкомат у меня принял только 22 000 руб? И вторая операция с ошибкой!? Сотрудник данного офиса Наталья с руководителем Брониславой уверяли меня, что второй раз я вносила сумму в банкомат всего лишь 1 200 руб и якобы это видно по камерам!!! Тогда получается разногласия - в справке написано, что зачислено 23 600 (которые и были мне зачислены на карту), а по словам Бронислава мне зачислили 23 200 руб. Исходя из этого хочу отметить то, что они хотели как можно быстрее отделаться от меня и убеждали меня в том, что у меня провал в памяти, что я не вносила сумму 36 100!  Хочу отметить, что в этот день 25.11.16 у мужчины не зачислились деньги в размере 50 000 руб! Мужчина сам мне об этом сказал. Вносил 100 000 а зачислили 50 000 руб ... Как это понимать? Разве это нормально?? Разве это нормальный банк, который присваивает деньги своих клиентов и при этом не возвращают суммы и наплевательски относятся к просьбам о помощи в офисе? Я считала Сбербанк одним из самых лучших и надежных банков, но сейчас я поменяла своё мнение о нем! И не хочу больше быть клиентом данного банка! Сбербанк всегда рядом??? Клиент всегда прав??? Клиентоориентированность??? Дресс-код сотрудников банка??? Это все не про Сбербанк! Я думаю многие со мной согласятся! Сбербанк становится все хуже и хуже! Напоследок хочу отметить дресс-код данного отделения: сотрудницы ходят в юбках, а под юбками носят брюки! Это ужасно наблюдать такую картину! Но когда я увидела руководство данного отдаления, Бронислава, которая ходит по офису в шлепках, в платке и в цветных носках... Я считаю, что руководство должно давать пример своим сотрудникам, как нужно общаться с клиентами, помогать клиентам в их проблемах, которые получились по вине банкоматов и как нужно одеваться, ведь мы все-таки в банке и говорим о банковских сотрудниках!  Прошу отнестись к моей жалобе серьезно и убрать халатность свою, и вернуть мои денежные средства в размере 12 500 руб! В противном случае буду писать уже вышестоящим людям, т.е. Председателю Правления Грефу Г.О. и обращаться в суд! Спасибо за понимание!