Задерживают выдачу справки о закрытии счета при полном погашении кредита

Брала кредит в Меткомбанке, который затем перешел в Совкомбанк. По получению кредита вопросов нет: быстро одобрили, быстро оформили (все-таки банк заинтересован в получении прибыли по кредитам, это понятно). Через 5 месяцев досрочно полностью погасила кредит в полном объеме - [b][u]20 марта 2017 года[/u][/b] и оформила заявку на погашение кредита и получение справки о погашении задолженности перед банком [b](№ 14591830)[/b]. По прошествии недели, после очередного общения со специалистами банка выяснилось, что никто мне справку предоставлять не собирается, и что нужно снова ехать в офис и писать заявление на закрытие счета. Хорошо). В следующий раз буду умнее) [b][u]27 марта 2017 года[/u][/b] приезжаю в офис Совкомбанка на Академической и пишу заявление на закрытие счета (заявка регистрируется под [b]№ 14694387)[/b]. Жду... жду... звоню... проходит неделя... Колл-центр на мои звонки  отвечает: "ждите..." В самый мой успешный звонок в колл-центре мне ответили: "Ну если вы не получите ответ по своей заявке в течение 10 рабочих дней - будете писать заявление на руководителя банка" ))) Здорово! [u]06 апреля 2017 года [/u] на мой вопрос: "По каким же причинам мне не могут выдать справку?", ответа в очередной раз не получаю... В результате мне предлагают сделать пометку на заявке, что я заинтересована побыстрее решить свой вопрос (это по прошествии 2-х недель ожидания). Снова жду... Получаю формальный ответ банка "Ваше обращение № 14591830 подробно рассматривается. Для уточнения деталей [b][u]нам понадобится дополнительное время[/u][/b]... НУ И БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА ТЕРПЕНИЕ :) :) :) Ваш Совкомбанк))) Вот интересно: все ли банки не заинтересованы закрывать кредитные истории (ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ - здесь речь не идет о просрочке или задолженности - боюсь даже представить действия банка в таких случаях) или это особенность СОВКОМБАНКА?  Вопрос: уважаемое руководство Совкомбанка (Отдела претензий или как у Вас там называется подразделение по урегулированию претензий): по каким таким причинам банк не предоставляет справку о погашении задолженности 20.03.2017 и закрытии счета в банке по прошествии 2-х недель? Очень надеюсь получить обоснованный ответ, а не формальные объяснения не по сути вопроса. Заранее благодарю. С уважением, Евгения г. Москва