Некомпетентность сотрудников!

06.04.2017 21:47
3562
1
Оценка
1
Отзыв проверен
6 апреля 2017 года обратилась в отделение №5221/0359 Сбербанка, Ростов-на-Дону, ул. Зорге, 37, уточнив у сотрудника на входе, кто из специалистов может помочь в моем вопросе, отстояв очередь в течение 15 минут попала к специалисту В-вой Анне с просьбой распечатать мне чек из Сбербанка онлайн от 10 августа 2016 г. На мою просьбу специалист в невежливой форме ответила, что она не может совершать данную операцию в связи с большим потоком клиентов, забрав мои документы (паспорт) карту, Анна положила их на стол к старшей смены Г-ной Ксении, которая в этот момент не присутствовала на месте. Вернувшись на свое рабочее место Г-на, отдав мне документы, заявила, что она не может совершить эту операцию, потому что у нее нет на это полномочий! И отправила меня к специалисту по решению вопросов, у которого был клиент, и вследствие этого мне пришлось ждать еще 30 минут! Спасибо большое третьему специалисту, который наконец-то помогла мне и это заняло у нее 2 минуты! Возникает вопрос, как в такое крупное отделение отправили работать настолько некомпетентных, невежественных, озлобленных сотрудников! Большая просьба провести разъяснительную беседу и возможно обучение Анны и Ксении в столь элементарных банковских операциях!
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-07T14:32:11+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания клиентов. С сотрудниками данного офиса обязательно будет проведена разъяснительная работа. Отмечу, что напечатать дубликат чека по платежу вы можете и самостоятельно с помощью банкомата. Если потребуется помощь, то в контактном центре по бесплатному номеру 900 вам расскажут, как именно это можно сделать. Я приношу вам извинения за неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка