Обслуживание клиентов

07.04.2017 09:25
3537
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришла оплатить за интернет "Ростелеком", через кассу, по лицевому счету. Всегда, оплачивала так, как через терминал, чеки стираются быстро и у меня уже 1 раз был конфликт с Ростелекомом по оплате и без чеков они не решают, его. Старший менеджер С-на М. отказалась принимать у меня платеж, сказала, что не будет брать на себя ответственность за оплату по лицевому счету. Принять может только по квитанции, но "Ростелеком" их не высылает и я не могу предоставить платежку, только лицевой счет, по которому всегда оплачивала через кассу. Прошу провести с сотрудником беседу и применить меры. В дальнейшем надеюсь, когда приду производить оплату в ваше отделение (г.Нижний Новгород, ул. Дьяконова 24а), буду надеяться, что больше не откажут в обслуживании клиента и не придется опять писать негативный отзыв.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-08T12:38:24+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести свои извинения за то, что вы столкнулись с таким обслуживанием. Безусловно, совершать оплату можно любым удобным для вас способом: наличными через сотрудника, через Мобильный банк, с помощью услуги Сбербанк Онлайн, в устройстве самообслуживания с использованием международной пластиковой карты. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами при оплате, но ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу по квитанции. С целью исключения аналогичных ситуаций с сотрудником данного отделения проведена разъяснительная беседа о недопустимости отказа в совершении платежей, а также указано на необходимость соблюдения качественного сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на ваше мнение о работе нашего банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка