Пакет "Золотой": отключить не могут, но деньги берут

23 июня 2016 года между мной и ПАО «Сбербанк» в г. сосновый Бор был заключен договор об обслуживании пакета услуг «Золотой». Данный пакет услуг был подключен к карте Visa Gold. 27 марта 2017 года я подала заявление о закрытии счета карты и отключении от пакета услуг «Золотой».  Расписка о приеме заявления на руках. Однако 5 апреля 2017 года с моего счета былос писано 500 рублей за обслуживание. Я дважды обращалась в банк и на Горячую линию, однако мне не смогли предоставить информацию по имеющимся вопросам: 1)     На каком основании списаны деньги? 2)     Отключен ли пакет услуг «Золотой» окончательно? 3)     Будут ли списаны деньги еще раз до окончательного закрытия карты? Считаю, что сотрудники банка проявили некомпетентность в данном вопросе. Меня это очень обеспокоило, поскольку я не планирую пользоваться этой услугой (иначе бы и не просила ее отключить). Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Считаю, что взимание платы за данную услугу незаконно и ущемляет мои права как потребителя.   На основании вышеизложенного ПРОШУ: - Произвести отключение пакета услуг «Золотой» и выдать мне подтверждение в письменной форме; - Вернуть комиссию в размере 500 рублей на текущий счет. В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, а также в суд за защитой нарушенных прав. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, С.С-ва