Справка для Пенсионного фонда

Добрый день. Я являюсь заемщиком по кредитному договору 1513/0163ИП-810 от 09.02.13. Я являюсь обладателем материнского капитала и хочу его использовать для погашения основного долга по ипотечному кредиту. 01.03.2017 я обратился в в отделение по адресу Спб., пр.Большевиков д.3 с просьбой оформить мне справку "по остатку задолженности и уплаченным процентам" для предоставления в Пенсионный фонд. На эту просьбу мне отказали, объясняя это тем, что данные полномочия филиал передал в филиал по адресу СПб Б.П.П.С. д.79.  Ехать в данный офис у меня возможности нет, поэтому я позвонил по горячей линии. Специалисты горячей линии мне ответили, что отделение на пр. Большевиков должно оформлять данные справки, причем срок ее подготовки составляет 5 рабочих дней. 23.03.17 после длительного общения у меня всё же приняли документы для оформления указанной справки, также составили заявление о досрочном погашении (в прикрепленном файле).  27.03.17 мне позвонили и сказали, что мне дополнительно необходимо предоставить заверенную сотрудником банка копию паспорта созаемщика (супруги), о чем ранее мне не сообщали. 28.03.17 я предоставил паспорт созаемщика в указанный офис. 07.04.17 я звонил по телефону горячей линии с просьбой уточнить готовность справки и подтвердить срок подготовки справки. Вначале мне назвали срок - 5 рабочих дней, но после того, как оператор дозвонилась до офиса на пр. Большевиков д.3, оператор горячей линии сказала, что для меня срок подготовки справки - 10 рабочих дней, справка еще не готов и дата принятия заявления - 02.04.2017. Ежедневно мне начисляется  более 200 руб. лишних процентов за пользование кредитом из-за того, что я не могу предъявить вышеуказанную справку в Пенсионный фонд. Учитывая то, что затягивание сроков напрямую отражается на упущенной выгоде для меня, прошу в срок до 10.04.2017 подготовить запрашиваемою мною справку.