Закрытие вклада в евро

В 19 вечера 07.04.16 посетила вместе с мужем офис с целью закрытия депозита в Евро, открытого ещё в 2014 году наличными. Прождать в очереди пришлось минут 40, движения в офисе не было никакого: одни слонялись, другие сидели, никого не вызывая. А народу в офисе было много, плюс вечер и все после работы, ещё духота в помещении… Когда меня наконец вызвали (19. 40), я сразу операционисту конкретно сказала о том, что вклад закрываю и деньги забираю, при этом сумма заранее была заказана. Щ-на Светлана Н-на очень долго молотила пальцами по клавиатуре, никак не комментируя свои действия. Видать, в Вашем банке не существуют стандарты сервиса и вежливость при обслуживании! Когда я поинтересовалась, если у меня вообще шанс попасть в кассу, операционист глубокомысленно сообщила мне, что вклад я открыла через личный кабинет и вообще на меня нет никаких в банке данных. Я возразила ей, так как вклад был открыт моим личным визитом и наличными - на руках у меня имеется договор. Дальше пошло откровенное хамство со стороны сотрудника: что, дескать, я ничего не понимаю и вообще... Если я тупица, то откуда у меня такие познания, что бы пользоваться личным кабинетом. Затем мне было сказано про заполнение анкеты на меня и необходимость сфотографироваться. На вопрос: "Зачем?" операционист несла полный бред. Если у Вас сотрудники так выполняют "Закон о борьбе с отмыванием и легализацией…", то не мешало бы своевременно проводить обучение и научить отличать сотрудников собственные средства вкладчиков от поступивших по переводу. Если сотрудник так борется с обналом, то при чём здесь я? Наконец, был вызван старший для подтверждения операции: он так же помолотил по клавиатуре и, наконец, в 20.15 отправил меня в кассу. При этом мне никто не давал подписывать что-либо!? (Грубейшее нарушение кассовой работы). Кассир выдала мне деньги, на мою просьбу дать мне рваные остатки от пакетов ответила грубо отказом, при этом швырнув резинками аптекарскими. Работая кассиром, она не может не знать, что Евро нельзя не надрывать, не деформировать - их потом просто по инструкции никуда не сдашь. Ушли из офиса уже после его закрытия в жутком настроении. Требую наказать Щ-ну С. Н. Обслуживание в указанном офисе было как страшный сон, а я всего лишь пришла забрать собственные средства, которые почти даром пролежали в Вашем банке 3 года! Сотрудник до того был жалок и неубедителен, что за неё стыдно. Она говорила противоречащие друг другу вещи. Также я отправляю заявление в Роспотребнадзор и ЦБ. Так меня ещё никто не унижал. Мурашева Алиса Борисовна.