"Последний" досрочный платеж по ипотеке

7 апреля 2017 года в районе 19:00 я намеревался досрочно совершить свой последний платеж по ипотеке. Так как зарплатный проект у меня в другом банке, а перевести деньги я не успел бы, то решил положить деньги на свой счет в банке ВТБ наличными. В банкоматах (2 штуки) по адресу г. Нижний Новгород, Максима Горького площадь, 4 (далее отделение на М. Горького 4) я смог успешно внести часть денег - другую часть банкомат упорно отказывался принимать (5000 и 1000 купюры), тогда я дошел до отделения Альфа банка и успешно положил эти же купюры на свой счет в Альфа Банке, снял новые номиналом 5000 и попробовал положить их положить на свой ВТБ счет с банкомате ВТБ - банкоматы ВТБ - отказывались их принимать, в отделении ВТБ по адресу, озвученному выше в кассе мне обменяли купюры на другие (при этом отказались принять деньги в кассе) их банкомат ВТБ также не принял. Те же купюры я смог внести в банкомате в Нижний Новгород, Максима Горького, 152. Так оставалось мало времени до закрытия отделение на М. Горького 4 - я бегом добежал до него и по прибытии в отделение мог иметь растрепанный внешний вид и сбивчивую речь (вследствие того, что торопился) - если своим внешним видом или сбивчивой речью я обидел или ввел в замешательство сотрудников банка приношу официальные извинения. 1) Прошу починить банкоматы по адресу г Нижний Новгород пл М. Горького 4, так как сотрудника банка в курсе проблемным (поменять купюры мне предложил администратор банка), но видимо еще не уведомили ответственные службы. Далее в отделение на М. Горького 4 я спросил операциониста С-ву А.А. оформить полное досрочное погашение ипотеки, на что получил ответ, что оно оформляется только по телефону, хотя в ответе на ранее оставленную мной претензию я получил письменный ответ банка на то, что частичное и полное досрочное погашение возможно оформить в письменной и устной форме. 2) На каком основании С-ва А.А. отказала в оформлении досрочного погашения? На мою просьбу либо оформить полное досрочное погашение в письменном виде, либо оформить претензию на ее действия вышеозначенный сотрудник попросила у меня паспорт и начала что-то делать на компьютере. Далее мне был предоставлен листок бумаги в двух экземплярах, на котором было написано «Приложение N2 к порядку проверки доверенности» (возможно формулировка неточная), никаких доверенностей после оформления ипотечного кредита я не оформлял, а подписывать приложения к непонятно каким документам — я не обязан. Вышеозначенный сотрудник отказался оформлять полное досрочное погашение без росписи в этом приложении, на что я попросил позвать руководителя — меня провели в кабинет к М-вой Р.В. — директор (согласно предоставленной мне визитке), на мой вопрос что это за приложение и могу ли я видеть непосредственно сам документ в приложении, к которому я ставлю роспись - директор дала отказ, ссылаясь на то что это внутрирегламентные документы и они их не предоставляют. 3) Как так получается - ваши клиенты должны ставить свои росписи в приложениях непонятно к чему, при этом даже не видя исходный документ?Далее я попросил директора дать мне возможность оформить претензию на их действие в письменном виде(насколько мне известно у банка свои бланки для этого), на что получил отказ и «жалобную» книгу, при этом пока я не видел, она забрала листок. Который несколькими минутами ранее они просили меня подписать и отказалась отдавать. 4) На каком основании М-ва Р.В. отказала мне в оформлении отдельной претензии (коей не является мой отзыв в «жалобной» книге) и предоставлении документов, к которым относилось вышеозначенное «Приложение N2»? Во время написания отзывов директор расспрашивала меня о моем недовольстве их банком и с ее стороны прозвучала фраза, что они "относятся ко всем клиентам одинаково и никакого особого отношения не будет". 5) Какого особого отношения, кроме исполнения обязательств банка передо мной (оформление в письменном виде полного досрочного погашения, принять претензию о работе сотрудника, показать документы в приложениях к которым я должен расписаться) я просил? Свои обязательства перед банком я исполнял всегда вовремя и в полном объеме. Вышеозначенный текст считаю официальной претензией к работе банка, прошу ответить в письменной форме по адресу моей прописки, свои идентификационные данные готов предоставить при личном общении.