Падает профессионализм и квалификация у сотрудников ВТБ24

История такова. Есть у меня ипотека в другом банке. брал я ее в 15 году на 15 лет сумма 3 млн., за год сделал досрочку в итоге на наст. момент она 1,2.  В декабре 16 года я нашел интересный вариант по жилью и пришел в ВТБ 24 с заявкой, мне одобрили 4 млн на 5 лет. Но пока я продавал свою квартиру, застройщик продал интерес. мне вариант, в итоге заявка на кредит не сработала. В итоге я решил рефинансировать свой кредит в ВТБ24 но, на более короткий срок. Так как другой банк до недавнего времени не предлагал досрочное погашение по сроку, я обратился в ВТБ 24 с заявкой на рефинанасирование на срок 5 лет. Я ИП-шник на усн, т.е. из документов по доходу у меня только декларация. Так вот, в Волгограде  ВТБ24 провел оптимизацию и ипотекой занимается только 1 отделение (названое гордо центр ипотечного финансирование) на миллионный город, расположенное на ул. 13 Гвардейской. Так вот результаты этой самой оптимизации видны уже на входе .... Электронное табло, которое выдает номер в очереди, висит там "для галочки"....в самом отделении анархия и броуновское движение. После того как на табло было объявлено моя очередь и номер окна, я поднялся на 2 этаж, и увидел там маленький филиал черкизона. сотрудники банка объявили мне, что действует живая очередь, и я должен узнавать кто сейчас "последний". Ладно.... через 20 минут поисков, кто же все-таки тут последний (все были первые,) я выяснил очередность, и все-таки спустя еще 30 минут попал на прием к некой Марии П-вой - главному менеджеру центра ипотечного кредитования. На сайте ВТБ есть программа "победа над формальностями", причем ограничений на рефинансирование в этой программе нет, сотрудники (как мне показалось) сами до конца не знают свои кредитные продукты, все время созваниваются со своими кураторами и все время что-то уточняют. Мне радостно объявляют, что по "победе" я не подхожу, так как она не работают с рефинансированием, почему и где это написано они мне объяснить не могут, но просят принять это как данность. Мне кажется что это как минимум недобросовестная реклама со стороны ВТБ24 как минимум. В итоге у меня берут заявку по "обычному пакету".... в итоге происходит просто взрыв мозга. Спустя 2 дня менеджер все-таки разобрался, что у меня было досрочное погашение. И я рефинансирую не 3 млн, а все го лишь 1,2 (хотя данные были и в анкете, и в справке из другого банка, и в графике платежей).... Дальше веселей, они просто берут мою декларацию за 16 год и делят доход на 12, в итоге получается "средняя температура по больнице", на мои комментарии, что у меня появился крупный клиент только а августе 16 года, который и сделал мне всю "кассу" за год, кр. менеджеры проигнорировали. В итоге получился полный бред, мне при тех же доходах в декабре одобряют 4 млн, а апреле отказывают в 1,2. Ранее, когда оформление ипотеки проходило в офисе на пр.Ленина 5, и приемом клиентов занимались более квалифицированные сотрудники, они запрашивали помимо декларации, еще договора , обороты по банку, другие документы подтверждающие платежеспособность.... а сейчас я вижу результат оптимизации.