Отвратительное хамство сотрудника!

Здравствуйте! Являюсь заемщиком "Банка Москвы", исправно вношу платежи в течение 4 лет. На данный момент являюсь безработной и не в состоянии вовремя вносить платежи, на протяжении 4  месяцев. Очередной платеж перевела с карты другого банка, деньги до банка не дошли и обратно вернутся в течение 30 дней. Я понимаю, что обязана в срок вносить платежи, но если у клиента сложилась временная трудная ситуация, неужели банк не может пойти на встречу клиенту и не добивать такими методами, как в микрофинансовых организациях. Ведь за каждый просроченный день клиент оплачивает штраф. Почему я должна платить штрафы и выслушивать оскорбления сотрудников? Каждый день, включая выходные дни поступают звонки на мобильный и домашний телефоны, по 10-15 звонков в день, до 22 часов вечера. Звонить на домашний телефон и передавать информацию третьим лицам нарушение положений банка.  09.04.2017 года, в 16 ч. 20 мин. позвонил сотрудник, представился сотрудником отдела досудебного взыскания. Разговаривал по хамски, переходил на личности и запугивал судебным разбирательством. При разговоре с ним, мною было сказано, что с просрочкой в течение 25 дней судебное разбирательство невозможно, т.к. являюсь бывшим сотрудником банка компетентна в некоторых вопросах. На что сотрудник по хамски перешел на личности, сказав, что я несу чушь, что не зря меня уволили из банка. Сказав что у меня нет логики, предложил пойти в ломбард заложить вещи, либо заложить квартиру. Я в шоке от такого хамства! Такого я ещё не встречала среди сотрудников финансовых учреждений! Отработав 2 года в Банке Москвы, уволилась по собственному желанию. О банке остались только положительные впечатления. До сих пор поддерживаю дружеские отношения с бывшими коллегами. За годы работы в банке, таких хамов среди сотрудников не было. Из-за таких сотрудников падает престиж банка. УЖАС!